Salesforce

von salesforce.com Germany GmbH

Wer verwendet Salesforce?

Salesforce wird von Unternehmen jeder Größe und Branche verwendet.

Was ist Salesforce?

Das CRM-System von Salesforce ist der aktuelle Marktführer in der Welt der CRM-Systeme. Für einen Einstiegspreis kann man in die Welt von Salesforce einsteigen. Ob sich der Preis lohnt, kann man in einer 30-tägigen Testphase für sich selbst herausfinden. Somit ist Salesforce einer der teuersten Anbieter für webbasierte CRM-Systeme. Der hohe Preis ist zwar eine Einstiegshürde, aber die Funktionsvielfalt von Salesforce ist unglaublich groß.

Egal welches Feature man sich von einem CRM-System wünscht – Salesforce wird hier mit annähernder Sicherheit die passende Funktionalität anbieten können. Der integrierte App-Exchange-Market ist ein hauseigener Einkaufsladen für Erweiterungen, der fast jede nur erdenkliche Funktionalität oder Schnittstelle anbietet. Der User kann mithilfe von Kundenbewertungen dann die passende App für seine Bedürfnisse einfach zukaufen.

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Salesforce Bewertungen / Erfahrungen

Diese Salesforce-Bewertungen werden automatisch aus 7 eingereichten Nutzer-Erfahrungen ermittelt.

Gesamt
3.9/5
Benutzerfreundlichkeit
4.3/5
Support / Kundenbetreuung
3.4/5
Eigenschaften & Funktionalitäten
4.6/5
Preis-Leistungs-Verhältnis
3.3/5
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
4.1/5
Salesforce jetzt bewerten

Salesforce Rezensionen

Lena Krylov

Gesamt
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Funktionen
Preis-Leistung
Weiterempfehlung

„Das weltweit führende Tool, was durch sein ausgeklügeltes CRM-System bekannt geworden ist und durch zahlreiche weitere Module ergänzt werden kann, welche die Marketing- und Service-Aktivitäten erleichtern können. “

Vorteile von Salesforce

Salesforce besitzt vielseitige Features und stellt als CRM-Tool den ganzen Sales-Funnel dar. Durch zusätzliche Produkte wie Pardot, Social Studio, Service Cloud oder auch Marketing Cloud ist die Sales Cloud von Salesforce leicht zu ergänzen und kann somit auch die ganze Customer Journey der Kunden darstellen.
Alles ist digital erfasst, getrackt und jederzeit nachvollziehbar.

Nachteile von Salesforce

Kann je nach Edition und Extras (zusätzliche Produkte) schnell sehr teuer werden. Indiviuelle Anpassungen im System können auch schnell teuer werden.
Man benötigt einen Implementierungspartner, der mit einem die ersten Schritte geht und Schulungen abhält, wie man das Tool bedient. Einerseits gut, weil man Unterstützung hat, andererseits ist das Tool dadurch nicht intuitiv und man muss sehr aufpassen, weil auch kleine Änderungen weitreichende Konsequenzen haben könnten.

Beste Funktionen von Salesforce

Alles rund um Pardot (Marketing-Automatisierung zur Leadgenerierung und Lead-Nurturing)

Allgemeines Fazit zu Salesforce

Definitiv das top Tool unter allen CRM und Marketing-Automatisierungslösungen, welches sich jedoch nur für Unternehmen eignet, die das notwendige Budget dahinter packen können. Eignet sich auch erst ab einer bestimmten Unternehmens-Größe, nichts für Start-ups.

Christine Brunner

Gesamt
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Funktionen
Preis-Leistung
Weiterempfehlung

„Maskottchen …GrafikDesign…Benutzfreundlichkeit und Funktionalität sind top “

Vorteile von Salesforce

Auf Firmenbedürfnisse anpassbar. In meinem Fall global weltweit auf Konzernebene.

Nachteile von Salesforce

Preis ist sehr hoch.

Beste Funktionen von Salesforce

Kampagnenmanagement

Allgemeines Fazit zu Salesforce

Super…

Timo Voigt

Gesamt
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Funktionen
Preis-Leistung
Weiterempfehlung

„Gut und innovativ “

Vorteile von Salesforce

Transparent für den Sales

Nachteile von Salesforce

Teuer und man kann nicht alles nutzen

Beste Funktionen von Salesforce

Reports bauen , den schnellen Überblick auf alles Salesaktivitäten

Allgemeines Fazit zu Salesforce

Perfekt für den Sales und den Vertrirbsleiter

Benjamin Hermsdorf

  • Enterprise Sales Manager
  • PayPal
Gesamt
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Funktionen
Preis-Leistung
Weiterempfehlung

„Salesforce, die CRM-Lösung für wachsende Orgs mit Prozessfokus. “

Vorteile von Salesforce

Sehr flexible Lösung mit der wohl größten Bandbreite an Features unter den CRMs

Nachteile von Salesforce

Je nach Lösung und Anpassungsgrad kostenintensiv

Beste Funktionen von Salesforce

Chatter, Reporting, interne Cases erstellen/interne Prozesse, Outlook Plugin

Allgemeines Fazit zu Salesforce

Salesforce isg ein absoluter Champion unter den CRMs! Hohe Anpassungsfähigkeit an individuelle Prozesse sowie intuitive Benutzeroberfläche. Dazu bietet Salesforce umfangreiche Trainings an, die jeden zu einem Salesforce-Pro machen können

Marco Herrmannsdörfer

Gesamt
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Funktionen
Preis-Leistung
Weiterempfehlung

„Salesforce ist ein wichtiges, aber auch manchmal behäbiges und komplexes, Tool bei der professionellen Kundenkommunikation. “

Vorteile von Salesforce

Salesforce kann man, je nach persönlichem Konfigurationsaufwand, schnell onboarden und vorhandene Datensätze als Quick-Upload ins CRM einpflegen.
Administratoren können CRM-Eigenschaften sehr schnell ans eigene Unternehmen anpassen.

Nachteile von Salesforce

Salesforce ist ein relativ kostenintensives CRM-Tool.
Die Anpassung von CRM-Eigenschaften hängt vom Vertragsmodell ab und ist aufgrund eines “gemischten” Systems zwischen Neu und alt etwas kompliziert und Abhängigkeiten neuer oder veränderter Eigenschaften sind nicht klar ersichtlich.
Das Tool ist mächtig und stabil in der Verfügbarkeit der Cloud, aber auch mächtig kompliziert und auch mächtig schwer im Geldbeutel.

Beste Funktionen von Salesforce
  • Erstellung von Unternehmen und Kontakten
  • Aktivitätsdokumentation mit Kunden
  • Salesfunnel bei Kundenakquise und Vertragsverlängerung
Allgemeines Fazit zu Salesforce

Salesforce ist der Dino der CRM Systeme. Sehr stabil und sehr flexibel bei der individuellen Nutzungsmöglichkeiten, aber auch sehr behäbig bei Anpassungen und kostenintensiv.

Lina Lubenska

  • Teamleiterin New Business Team
  • Absolventa
Gesamt
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Funktionen
Preis-Leistung
Weiterempfehlung

„Der Markführer für Unternehmen ab Mittelstandsgröße, mit variablen Vorteilen, je nach Implementierung. “

Vorteile von Salesforce

Es hat einfach mal alle denkbaren Funktionen die eine Vertriebsorganisation benötigt. Es bildet den Sales-Prozess inkl. Zusammenarbeit mit allen wichtigen Abteilungen (Marketing & Finance) wunderbar ab. Es ist einfach ein intelligentes & professionelles Vertriebstool.

Nachteile von Salesforce

Es ist unglaublich schwer zu implementieren, eigentlich ohne eine Agentur nicht möglich, das treibt selbstverständlich auch die Kosten nach oben. Das System ist aber am Ende nur so gut, wie es eben aufgesetzt wurde. Jedes Salesforce ist damit quasi immer anders. So passiert das, dass man beim ersten Kennenlernen das System unglaublich übersichtlich, einfach zu handhaben und eben schlau findet, während der Implementierung wird dies jedoch zu einer Wucht aus Daten, Kästchen, Drop Down Menüs etc.

Beste Funktionen von Salesforce

Ich fand in einer Version von Salesforce vor allem die Forecast Darstellungen nützlich und klar. Ich möchte auf einen Blick alle aktuellen Daten aus dem Vertreib sehen & analysieren können. Das hat mir SFDC gegeben

Allgemeines Fazit zu Salesforce

Professionell, groß, kompliziert, teuer

Severina Orozova

Gesamt
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Funktionen
Preis-Leistung
Weiterempfehlung

„Eine Plattform für viele Marketingtools “

Vorteile von Salesforce

Die Salesforce Marketing Cloud ist eine umfassende Marketing Plattform, mit der intelligente Customer Journeys gebaut werden können. Das Tool bietet die Möglichkeiten eines E-Mailing Tools, einer DMP, hat ein Mobile und Social Studio, kann direkt mit GA360 verbunden werden, so dass die Ergebnisse in die Marketing Cloud zurückgespielt werden können. Es bildet somit viele Marketing Kanäle an und bietet Cross Channel Möglichkeiten und Leadqualifizierung an. Die Marketing Cloud ist insgesamt ein sehr ausgereiftes CRM und Marketing Tool.

Nachteile von Salesforce

Die Salesforce Marketing Cloud ist leider nicht immer intuitiv und in Verknüpfung mit der Sales Cloud für bestimmte Vorhaben sehr kompliziert in der Benutzung. Technisch sind die Möglichkeiten nahezu unbegrenzt. Leider ist dies datenschutztechnisch in Deutschland nicht der Fall – viele der Möglichkeiten des Trackings und der Leadanreicherung über die Kanäle sind schwer zu nutzen – dies ist auch sehr branchenabhängig.
Das Tool ist mit hohen Lizenzkosten und mit hohem Schulungs- bzw. Beratungsaufwang bzw. Investion am Anfang verbunden. Es ist keine Lösung für kleine und mittlere Unternehmen.

Beste Funktionen von Salesforce

Das Email Studio

Allgemeines Fazit zu Salesforce

Vor der Entscheidung für die Salesforce Marketing Cloud muss genau abgewogen werden, was die Vor- und Nachteile sind. Ich würde die Lösung an Unternehmen empfehlen, die mit sehr großen Datenmengen arbeiten, kanalübegreifend Marketing betreiben und datenschutztechnisch nicht streng reguliert sind.

Salesforce Alternativen

Wrike OMT Magazin

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4,3/5 (2)
Chimpify OMT Magazin

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4,0/5 (1)
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