Was ist Superchat?

Superchat ist eine leistungsstarke Messaging-Software, der bereits über 6.000 Unternehmen wie Edeka, Engel & Völkers und Enpal vertrauen. Mit Superchat erreichen Unternehmen ihre Kund*innen auf den wichtigsten Kanälen und können sie dort persönlich ansprechen. Dabei sind WhatsApp Marketing und KI-Agents der größte Hebel, um die Kundennähe und den Umsatz zu steigern – ganz einfach und zu 100 % DSGVO-konform.

Mehr Umsatz mit WhatsApp-Marketing

WhatsApp ist mit 60 Millionen Nutzer*innen die beliebteste Messaging-App in Deutschland. Superchat hilft Unternehmen dabei, die gesamte Customer Journey auf WhatsApp abzudecken: von der ersten Anfrage bis hin zur Bewertungseinladung nach dem Kauf. Kund*innen schätzen diese persönliche Kommunikation und deshalb erreichen WhatsApp-Newsletter eine Öffnungsrate von bis zu 90 %.

KI-Chatbots für blitzschnelle Kommunikation

KI-Chatbots können bis zu 80 % der Anfragen eigenständig beantworten und für komplexe Anfragen gibt es KI-Copiloten mit intelligenten Textvorschlägen. Die KI-Chatbots lassen sich mit Unternehmensdaten trainieren und plattformübergreifend einsetzen. Mitarbeiter*innen können jederzeit in den Chatverlauf eingreifen und behalten so stets die volle Kontrolle.

Einfache Zusammenarbeit im Team

Alle Nachrichten aus WhatsApp, Facebook, Instagram, Live-Chat, Telegram, E-Mail und SMS laufen in einem zentralen Posteingang zusammen und können dort effizient im Team bearbeitet werden. Zusätzlich gibt es einen intuitiven Baukasten für Chatbots und automatisierte Workflows (über 8.000 Integrationen), um zeitaufwändige Aufgaben wie die Terminvereinbarung zu automatisieren.

Jetzt kostenlos testen!

Interessierte Unternehmen können aus fünf flexiblen Paketen wählen und Superchat 14 Tage lang mit dem vollständigen Funktionsumfang kostenlos testen.

Bei der Instant Messaging Software Chanty dreht sich alles um das Stichwort Kollaboration. Die übersichtlich designte App unterstützt klassisches Instant Messaging – von schriftlicher Kommunikation bis zu Sprachanrufen und Videotelefonie mit ihren Sprachminuten. Wer den Dienst nutzt, kann individualisierte Kanäle fürs Messaging erstellen – dabei stehen auch Archivfunktionen zur Verfügung.

Chanty gibt es sowohl für den Desktop – ob für Windows oder Mac und Linux, als auch für Smartphones und Tablets mit iOS und Android. Preislich wird beim Kurznachrichtendienst zwischen dem kostenlosen Chanty Free und der Variante Chanty Business unterschieden. Letztere verfügt über zusätzliche Funktionen für Unternehmen – ob Screen Sharing, Datenimport oder Zugriffsverwaltung.

Für dezentrale Kommunikation steht die Instant Messaging Software Element, die von New Vector Limited entwickelt wird. Der Messenger, der mehr als eine Million Downloads im Google Play Store verzeichnet und neben Android und iOS für Windows, Mac und Linux verfügbar ist, setzt als Dienst auf den offenen Standard des Matrix-Protokolls.

Element ging aus den Programmen Riot und Vector hervor und hatte sein Startjahr in 2016. Nutzer:innen der Software können über Element Audio- und Videotelefonie sowie Group Chats und Videokonferenzen initiieren. Dabei wird vom Messenger eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung unterstützt. Element gilt mit seiner dezentralen Plattform als Alternative zu Slack, dessen Messenger Software in vielen Unternehmen zum Einsatz kommt.

Der Facebook Messenger für Unternehmen wird unter anderem für Smartphone-Betriebssysteme wie Android und iOS angeboten. 2011 aus dem Vorgänger Facebook Chat hervorgegangen, gehört Facebook Messenger heute zu den etablierten Instant Messaging Softwares für Anwender:innen – auch in der Business-Welt.

Milliarden von Nutzerinnen und Nutzern machen diesen Messenger zu einer reichweitenstarken Option für die Unternehmens- und Kundenkommunikation. Optionen wie Werbeanzeigen, Newsletter, Videotelefonie und Videokonferenzen sowie digitale Kundenberatung erleichtern die professionelle Leadgenerierung. Der Messenger von Facebook präsentiert sich als hervorragende Option für Unternehmen, um Sichtbarkeit und Erreichbarkeit in der digitalen Sphäre herzustellen. Das unterstreichen die etwa 20 Milliarden Nachrichten, die monatlich über den Facebook Messenger versendet werden.

An ein professionelles Publikum richtet sich die Instant Messaging Software Fleep mit ihren Funktionen. Bei den Modellen der Software wird zwischen der Business-Version für kleine und mittlere Unternehmen sowie der Enterprise-Version für Großunternehmen unterschieden. Nutzer:innen des Produkts erhalten Zugriff zu klassischen Funktionen wie Einzel- oder Gruppenchats.

Enthalten sind in der Messaging Software zudem Möglichkeiten für Videotelefonie, Videokonferenzen und Sprachanrufe sowie Screensharing. Dadurch reichen die Funktionen von Fleep über die Werkzeuge eines einfachen Textmessengers hinaus. Fleep bietet nicht nur fortgeschrittene Integrationsmöglichkeiten, auch wird auch eine öffentliche Fleep API angeboten.

Gegründet 2014 durch den indischen Tech-Milliardär Bhavin Turakhia, richtet sich Flock an Unternehmen, die nach alternativen Kurznachrichtendiensten suchen. Die App, die sowohl für Windows, MacOS, iOS, Android, aber auch als Web-App verfügbar ist, setzt als Kommunikationsmethode auf Channels bzw. Kanäle, bei denen sich die interne Kommunikation übersichtlich nach Themen einordnen lässt.

Neben dem Channel Messaging wird auch Direct Messaging im Stile klassischer Kurznachrichtendienste angeboten. Dabei lassen sich Mitarbeiter:innen eines Unternehmens nicht nur in Channels, sondern auch in Teams einteilen. Videotelefonie oder Videokonferenzen und Team-Meetings im virtuellen Raum sind so auch leicht möglich.

Zu den weiteren Pluspunkten des Messengers zählt, dass sich Flock in Apps wie Google Drive, Twitter und Co. integrieren lässt.

Nostalgische Gefühle löst bei vielen digitalen Anwender:innen die Instant Messaging Software ICQ aus, die seit 1996 verfügbar ist. Dabei ist ICQ als Messenger eine gute Option, der Datenverkehr ist dabei auf vielen etablierten Plattformen möglich – von webbasierten Desktop-Varianten wie Windows oder Linux bis zu Smartphone-Versionen für iOS und Android.

Zu den neueren Funktionen des etablierten Messengers gehört die einfache Konvertierung von Audio zu Text sowie Smart Replies. Auch klassische Funktionen wie Voice- oder Videotelefonie werden den Nutzerinnen und Nutzern des Dienstes geliefert. Dabei ist ICQ mehr als bloß eine nostalgische Option – dafür sorgen z.B. auch für Unternehmen interessante Chats in großen Gruppen.

Zu den neueren Diensten unter den Instant Messaging Softwares gehört das 2015 etablierte Mattermost, welches als Dienst Varianten der Einzel- und Gruppenchats anbietet. Mattermost basiert auf dem Open-Source-Modell und orientiert sich in seinen Funktionen an webbasierten Messengers wie Slack oder Microsoft Teams.

Varianten von Mattermost gibt es sowohl für Windows als auch für Linux, dabei sind auch idealerweise virengeprüfte mobile Versionen des Dienstes verfügbar – ob für Android oder iOS. Unterschieden wird zwischen der kostenlosen Team Version sowie der kostenpflichtigen, aber umfangreichen und für Unternehmen gedachte Enterprise Edition mit ihren robusten Funktionen.

Spezialisiert auf den Einsatz in Unternehmen ist der Dienst Glip von RingCentral, der als Messenger vor allem kleine bis mittlere Unternehmen in den Fokus rückt. Die Software liefert Nutzerinnen und Nutzern verschiedenste Chat-Möglichkeiten als Funktionen, die auch Gruppenchats, Videotelefonie und Videokonferenzen bzw. Team Messaging umgreifen. Dabei können auch Elemente wie Links und Dateien miteinander nachhaltig geteilt werden.

Das Teilen oder Sharing ist das zentrale Element der digitalen Plattform, deren Datenverkehr auf die interaktive Kommunikationsmethode setzt. Glip steht als Instant Messaging Software unter anderem per Mobilapp zur Verfügung und hat integrierte Chatelemente sowie mehrere Individualisierungsoptionen als Funktionen vorzuweisen.

Zu den populären Alternativen von WhatsApp und Co. gehört die Instant Messaging Software Signal, die seit 2014 als digitale Kommunikations-Option auf dem Markt ist. Verfügbar auf Android, iOS und einer idealerweise virengeprüften Software-Version für den Desktop, hat Signals Fokus auf Aspekte des Datenschutzes Millionen von Nutzer:innen angesprochen.

Hinter dem Messenger steckt die Signal Foundation, die als Non-Profit-Organisation fungiert. Signal punktet unter anderem durch eine etablierte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der gesamten Kommunikation sowie eine sparsame Übertragung von Daten. Zwar gibt es bisher keine businessfokussierte App des Anbieters, Gruppenchat-Funktionen, Videotelefonie und Videokonferenzen, hoher Datenschutz und die durchaus hohe Nutzerbasis liefern allerdings ihrerseits Argumente für eine Nutzung von Signal auch für Unternehmen.

Ein spezielles Gebiet der Instant Messaging Software erfüllt Spike mit einem Produkt, das E-Mail und Chat als Funktion miteinander vereint. Die besondere Kommunikationsmethode des Dienstes wird vor allem im geschäftlichen Bereich für die Kommunikation mit der Kundschaft, aber auch von Teammitgliedern innerhalb des Unternehmen genutzt.

Ein Vorteil von Spike ist die Übersichtlichkeit des Messengers für Nutzer:innen, für die unter anderem eine dialogbasierte Darstellung von E-Mails als Funktion verantwortlich ist. Dadurch fallen unübersichtliche Kopfzeilen und Signaturen weg. Dennoch erhalten externe Nutzer:innen ohne Spike weiterhin die klassischen, professionell gestalten E-Mails. Spike richtet sich so an Unternehmen, die auf eine übersichtliche E-Mail-Kommunikation im Chat-Stil setzen.

Die deutsche Instant Messaging Software Teamwire gehört zu den etablierten Diensten auf dem deutschsprachigen Digitalmarkt. Spezialisiert sind die Funktionen auf den Datenverkehr in Businesszusammenhängen. Die Sicherheitsstandards des Messengers sind auf die Ansprüche der DSGVO ausgerichtet.

Dabei steht die Echtzeit-Kommunikation im Unternehmens-Kontext im Zentrum des Dienstes – dazu gehören Chats, Videotelefonie und Videokonferenzen oder Sprachnachrichten. Die Messaging Software debütierte im Startjahr 2014, dabei lässt sich Teamwire nicht nur auf Smartphones, sondern auch auf Tablets und klassischen PCs nutzen. Kompatibel ist die Software für Nutzer:innen von Android, iOS, Windows sowie Linux.

Vom chinesischen Unternehmen Tencent stammt der Messenger QQ, auch bekannt als Tencent QQ. Mit dem Startjahr 1999 gehört die Instant Messaging Software zu den ältesten Programmen dieser Sparte. Durch die große Verbreitung in Asien gehört die Website des Messengers zu den meistbesuchten der Welt.

Verfügbar ist QQ für Nutzer:innen mit seinen Funktionen auf den Smartphone-Betriebssystemen iOS und Android. Anders als WeChat von Tencent richtet sich QQ an ein eher junges Publikum – und verfügt dabei über klassische Messenger-Funktionen zur Kommunikation wie Sprachanrufe oder Videotelefonie bzw. Videokonferenzen.

Mit hunderten Millionen Nutzer:innen weltweit gehört der Dienst zu den weitverbreiteten Messengern, mit besonderem Appeal für den asiatischen Markt. Aufgrund des bedenklichen Datenschutzes und dem direkten chinesischen Einfluss auf die Software sollten insbesondere europäische Unternehmen dem Messaging Dienst aber skeptisch gegenüberstehen.

Eine professionelle Lösung für die digitale Office-Kommunikation liefert die Instant Messaging Software Troop Messenger seinen Nutzerinnen und Nutzern. Troop Messenger setzt mit Authentifizierung nicht nur auf klassisches Instant Messaging, der Messenger liefert auch Funktionen wie Audio & Videotelefonie für seine aktiven Teams.

Der integrierte Group Chat des Troop Messenger erleichtert die tagtägliche interne Kommunikation – auch für Nutzer:innen aus dem Unternehmens-Bereich. Zu den ergänzenden Funktionen der Software zählen File-Sharing sowie ein Remote Screen Share, der sich für die Office-Anwendung als Funktion optimal eignet. Für robuste Sicherheit sorgt die integrierte Ende-zu-Ende-Verschlüsselung des Messengers.