HelpDesk ➡ Erfahrungen und Bewertungen

Was ist HelpDesk?

Die Customer Communications Management Software (CCM) HelpDesk unterstützt bei der Verwaltung der Kundenkommunikation an einem einzigen Ort und hilft im Zuge dessen auch bei der Automatisierung aller damit verbundenen Prozesse. Das Ticketsystem organisiert alle eingehenden Anfragen, sorgt für eine bessere Übersicht und beschleunigt so den gesamten Support.

Durch die Möglichkeit vorgefertigte Nachrichten zu versenden, können Unternehmen viel Zeit sparen, die für die Lösung komplexerer Probleme aufgewendet werden kann. Die „Massenabfertigung“ über Stapel ermöglicht zudem die schnelle Bearbeitung ähnlicher Kundenanfragen mit nur einer einzigen Aktion.

Mithilfe der personalisierten Protokollierung aller Anfragen kann der Support die Historie der jeweiligen Kundschaft zu jeder Zeit nachvollziehen und künftig auf Basis dieser Informationen passend reagieren.