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Welche Arten von Funnels gibt es?
Für alles, wo sich die Ströme bestehend aus Usern, Kunden und Interessenten in eine bestimmte Richtung lenken und gebündelt ans Ziel leiten lassen, gibt es Funnels.
Sie verfolgen nicht alle dasselbe Ziel und sind für unterschiedliche Teilbereiche oder Teilschritte wichtig bzw. stellen diese dar. Im Marketing und im Geschäft ist es nicht so, dass man sich ein solches Funnel aussucht, vielmehr verbaut man jeden Typ dieser Funnels im eigenen System.
Auch mehrere Funnels desselben Typs verbaust Du, um an unterschiedlichen Stellen Traffic zu sammeln. Sie bauen aufeinander auf, da User auf ihrem Weg vom Ende eines Trichters in den nächsten gelangen können oder aus unterschiedlichen Bereichen des Internets in Deine Funnels eintreten. Die Funnels dienen unterschiedlichen Zwecken und stehen für unterschiedliche Prozesse oder aber für ähnliche Prozesse an unterschiedlichen Orten.
Es gibt Marketing Funnels als generelles Funnel um Aufmerksamkeit und Traffic für Dein Unternehmen zu gewinnen, es gibt das Sales Funnel und das Lead Funnel mit dem Ziel, Leads bzw. Sales zu erzielen, und es gibt das Conversion Funnel welches sich selbst wiederum aus mehreren Funnels zusammensetzen kann.
Marketing Funnel
Ein Marketing Funnel stellt den Weg dar, wie neue Aufmerksamkeit generell kreiert wird. So zum Beispiel Sichtbarkeit auf Social Media. Indem Du Aufmerksamkeit auf Deine eigenen Marken lenkst, sorgst Du für ein besseres Branding.
Der Sinn von einem Marketing Funnel ist es, die Präsenz im Internet auszubauen. Durch Inhalte, sprich Content, Interaktion und Kampagnen wird Aufmerksamkeit erzeugt und neue User stoßen auf die Marken Deines Unternehmens. Der Marketing Funnel basiert auf dem AIDA Ansatz.
Sales Funnel
Ein Sales Funnel ist ein Verkaufstrichter im Verkaufsprozess, der den Kunden direkt zum Kaufen geleitet. Bestehende Abonnenten und Follower, die zuvor einmal durch Lead Funnels zu solchen wurden, können in diese Funnels gelenkt werden. Genauso könnten aber auch Neukunden, zum Beispiel über Anzeigen die sie im Netz sehen, direkt zum Kauf bewegt werden. Ein Sales Funnel sorgt für den eigentlichen Gewinn Deines Unternehmens.
Auf diesem Bild ist ein Beispiel für einen Sales Funnel zu sehen. Ein Sales Funnel basiert in der Regel auf dem AIDA-Modell.
Lead Funnel
Leads sind zum Beispiel neue Newsletter Abonnenten oder neue Follower auf Social Media – alles, was offensichtlich auf Interesse an der Marke und am Unternehmen bei einer Person hindeutet. Ein Lead Funnel sorgt für das Erzielen dieser wertvollen Leads, die eine Grundvoraussetzung für weitere Kampagnen und Interaktion mit zukünftigen Kunden sind, sodass sie dann auch in Deine Verkaufstrichter gelangen.
Auf diesem Bild siehst Du ein Beispiel für einen Lead Funnel.
Conversion Funnel
Conversion Funnel ist die Bezeichnung für den Weg im Kaufprozess des Kunden von der Produktsuche Conversion bis zum tatsächlichen Kaufabschluss. Das nennt man auch Customer Journey. Schritt für Schritt springen auf jeder Ebene Interessenten mit Potenzial zum Käufer ab, weil sie zum Beispiel eine Anzeige sehen, aber nicht darauf klicken oder aber nach einem Klick dann doch kein Interesse haben. So ist dieses Konstrukt wie ein Trichter aufgebaut, da es Stufe um Stufe dünner wird. Die Zielgruppe wird so immer kleiner.
Hier siehst Du ein Beispiel von einem Conversion Funnel.
Was ist der Unterschied zwischen der Customer Journey und einem Funnel
Customer Journey ist ebenso wie ein Funnel ein bildhafter Begriff aus dem Marketing.
Es geht bei der Customer Journey um die Reise, die der Kunde unternimmt. Vom Entstehen eines Bedürfnisses über die Recherche bis hin zum eigentlichen Kauf, den der Kunde dann tätigt, um das ursprüngliche Bedürfnis, mit dem die Reise begann, zu stillen.
Dabei handelt es sich zudem um Kreisläufe, da bei Menschen mit der Zeit und bei fortlaufender Befriedigung von Bedürfnissen immer wieder neue Bedürfnisse und somit neue Zielgruppen entstehen.
Während die Customer Journey sich also damit befasst, wie ein Kunde Entscheidungsprozesse durchläuft, um Produkte zu finden und zu erwerben, geht es beim Funnel allein um den Weg vom Kunden wie er zu Beginn ist, denkt und empfindet bis zum Produkt und wie sich der Weg dorthin lenken und zusammen mit den Wegen anderer Kunden bündeln lässt.
Die Customer Journey fokussiert sich auf den Kunden und sein Innenleben. Funnels fokussieren sich auf die Struktur Deines Marketings.
Die Customer Journey kann eigentlich auch ein Bestandteil des Konzeptes des Funnels sein – die Customer Journey soll bestenfalls durch Dein Funnel hindurch zu Deinem Unternehmen verlaufen. Die beiden Begriffe sind gut geeignet, um sich Marketing und Interaktion mit Kunden bildlich vorzustellen. Überdies passen sie auch noch gut zusammen.
Wie Du Deinen Funnel am besten planst!
Der Weg beginnt beim Kunden und dessen Interessen, Vorlieben und weiteren Charakteristika. Deshalb beginnt die Planung damit, diesen Kunden zu definieren.
Du erstellst Muster und Steckbriefe, die die Eigenschaften und Interessen dieser Kunden bzw. Zielgruppe, die Du suchst, bestmöglich widerspiegeln. Versetze Dich in Kunden hinein. Hierbei ist es von Vorteil, die Kunden zu kennen. Also zum Beispiel zu wissen, was in der entsprechenden Szene, in den Communitys, zu denen Deine Produkte passen, gerade angesagt ist und was die Wünsche der Menschen dort sind.
Anhand dieses Bildes des Kunden kannst Du besser einschätzen, wo sich diese aufhalten und wie Du sie mithilfe eines Funnels einfangen und zu Dir fließen lassen kannst. Im nächsten Schritt kommt dann die Planung der Marketingstrategie, die auf diese Person oder mehrerer Personen, die Du erstellt hast, zugeschnitten ist. Dazu gehören alle Arten von Kampagnen, die Du in Form von Social Media Posts, Content und Ads ausspielen willst.
Je nachdem, wie Du glaubst, deine Wunschkunden am besten gewinnen zu können, beginnst Du also Dein Marketing Funnel in den entsprechenden Netzwerken aufzubauen. Du musst entscheiden auf welche Weise Du dies am besten machst in Abhängigkeit von Kosten und möglicher Reichweite.
Es könnten zum Beispiel bestimmte Keywords und Themen einfach zu teuer sein, um dafür Werbung zu schalten oder Kunden, die Du suchst, könnten sich auf bestimmten Social Media Plattformen fast gar nicht blicken lassen.
Mit der Zeit wirst Du die Interessen auch besser kennenlernen und herausfinden wie die Aufmerksamkeit von Usern zu gewinnen ist. Auch indem Du mehrere Kampagnen in unterschiedlichen Netzwerken anwendest, um diese dann auszubauen und zu optimieren.
Je nachdem, wie die bisherigen Ergebnisse ausfallen – also zum Beispiel durch einen deutlich höheren Zustrom an Aufmerksamkeit oder durch eine messbar bessere Conversion Rate in einer Kampagne als in einer anderen. Außerdem kannst Du Konkurrenzanalyse betreiben und so herausfinden, wie Du Deine eigene Marketingstrategie im Vergleich zur Vorgehensweise deiner Konkurrenz besser ausarbeitest und ob es vielleicht sogar bessere Wege gibt.
So ist ein Funnel grundlegend aufgebaut:
- Top of Funnel (ToFu)
Die oberste Bereich des Trichters nennt sich „Top of the Funnel (ToFu)“. Zu Beginn wird hierbei eine große Zielgruppe angesprochen, da das vorrangige Ziel beim ToFu darauf hinausläuft, dass ein Erstkontakt zwischen Unternehmen und potenziellem Kunden entsteht. So kann das Unternehmen versuchen die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe zu verstehen. Dementsprechend solltest Du Dich in dieser Stufe auf Marketing Maßnahmen konzentrieren, welche Deine Reichweite und den Traffic auf Deiner Seite steigern. - Middle of the Funnel (MoFu)
Im „Middle of the Funnel (MoFu)“, sprich im mittleren Bereich des Trichters werden Interessenten mit Potenzial zum Käufer herausgefiltert. Bei der MoFu Phase entstehen bereits erste Streuverluste, da im Kaufprozess Interessenten abspringen. In dieser Stufe solltest Du Dich auf die Lead-Generierung konzentrieren. Wichtig ist es, dass in dieser Stufe auf Basis der vorhandenen Kennzahlen die Kundenbeziehung gestärkt wird. Im Vertriebsprozess hättest Du hier beispielsweise die Möglichkeit ein Erstgespräch zu führen um die Kundenbeziehung zu stärken, wenn DU die erforderlichen Daten hast. - Bottom of the Funnel (BoFu)
In dem „Bottom of the Funnel (BoFu)“ geht es dann letzten Endes darum, einen Teil der bereits gewonnenen Leads in gewinnbringende Kunden umzuwandeln. Nicht jeder Lead ist qualifiziert für einen Kaufabschluss, demensprechend entstehen auch an dieser Stelle weitere Streuverluste. Dies bedeutet, dass Du beim BoFu die Kaufentscheidung Deines potenziellen Kunden beeinflussen sollst, damit der potenzielle Kunde auch zum Käufer und im besten Falle auch zum Bestandskunden wird.
Wichtig ist aber das Sales Funnel Management, damit der eben erklärte Funnel auch ein effektives Instrument für Deine Marketingstrategie wird. Anhand der Kennzahlen, die Du hier sammelst, kannst Du so ein Fazit ziehen und somit Marketingstrategien für den Sales Funnel ableiten.
Hier siehst Du noch einmal den allgemeinen Aufbau eines Funnels mit ToFu, MoFu und BoFu.
So könnte ein Funnel für einen Online Shop aufgebaut sein!
Ein Funnel für einen Online Shop könnte zum Beispiel ein reiner Sales bzw. Conversion Funnel sein, bei dem Kunden von Anzeigen aus direkt zu Deinen Produkten gelangen und diese kaufen.
Potenzielle Kunden gelangen über die Anzeige zunächst auf eine bestimmte Seite des Shops. Das kann eine Produktseite oder eine extra eingerichtete Landingpage sein. Zuvor steht natürlich die Frage, wie groß der Anteil der potenziell möglichen Kunden überhaupt ist, der Deine Anzeigen zu sehen bekommt. Dies ist die erste Stufe des Verkaufstrichters. Einige von ihnen werden die Anzeigen sehen.
Aber bei weitem nicht alle werden auf sie klicken. Und bei natürlich werden auch nicht alle, die auf die Anzeigen klicken, auch etwas in Deinem Shop kaufen. Dieser Trichter lässt sich also an jedem dieser Teilschritte optimieren. Zum Beispiel zwischen den Kennzahlen Klick und Conversion, damit Kunden durch die Anzeigen keine falschen Erwartungen bekommen, wodurch unnötige Klick-Kosten entstehen würden.
Ein Social Media Marketing Funnel ist für einen Online Shop ebenso denkbar. Die potenziellen Kunden gelangen von einem Social Media Post, in dem es um das jeweilige Produkt geht, auf die Produktseite. Auf diese Weise werden stetig Kunden vom jeweiligen Social Media auf den eigenen Shop gelenkt.
Zuvor müssen sie aus dem Netzwerk erst einmal auf Deine Social Media Präsenz stoßen. Es sind auch hier mehrere Stufen und mehrere Arten von Funnels, die zusammenwirken und aufeinander aufbauen.
Hier siehst Du einen Social Media Funnel.
Wie sieht ein Funnel im Inbound Marketing aus?
Im Inbound Marketing ist die Strategie, automatisch vom Kunden gefunden zu werden.
Content ist dabei ein Schlüssel zum Erfolg und Netzwerke werden so genutzt, dass Interessenten automatisch auf den Account des Unternehmens stoßen. Das Business wird um einen Blog und eine Webseite mit guten Inhalten herum aufgebaut und natürlich auch mit Social Media verknüpft.
Das können informative Artikel zu den Produkten selbst sein oder andere hochwertige Artikel und Inhalte, die sich mit der Thematik an sich befassen, um welche es in Deinem Geschäft geht und für die sich die Kunden interessieren.
Das Konzept der Funnels ist in diesem Marketing-Modell sehr interessant. SEO und guter Content sind dabei sehr wichtig. Die Regentropfen sind in diesem Fall zukünftige Kunden, die über die Suchmaschinen auf Deine Webseite gelangen, weil Du gute Suchmaschinenoptimierung betrieben und Du Deine Webseite im Netz etabliert hast, um auf den Ergebnisseiten von Google gut gelistet zu sein.
Die Kunden finden Deine Seite automatisch oder es gelangen mehr User auf Deinen Social Media-Account, weil treue Kunden Deine Beiträge teilen oder anderweitig mit ihnen interagieren und so für mehr Reichweite innerhalb des Netzwerkes sorgen.
Ein guter Marketing Funnel im Inbound Marketing ist ein Solcher, der bildlich gesprochen am oberen Ende sehr breit ist, da es eine große Menge an Menschen geben sollte die theoretisch auf Deinen Content stoßen können, indem Du sie in mehreren Netzwerken gleichzeitig ausspielst.
Es gibt durchaus mehrere Wege, wie die User im Netz auf die Seite und somit auf das Brand aufmerksam werden. An dieser Stelle verdichtet sich der Trichter weiter, sie befassen sich mehr mit dem Thema und Kaufwünsche können so teilweise überhaupt erst erzeugt werden. Nachdem die Follower auf Social Media oder auch die Abonnenten Deines Newsletters den kostenlosen Content zu schätzen wissen, die neu entdeckte Marke toll finden und so die Bereitschaft entwickeln, einen Kauf zu tätigen.
Die eigentlichen Sales Funnels stehen mitunter erst am Ende und nur ein kleiner Teil der entstandenen Community gelangt in diese hinein. Dies variiert jedoch von Geschäftsmodell zu Geschäftsmodell. Bereits die Tätigkeit als Content Creator kann als Inbound Marketing angesehen werden. Jedoch wird nur ein geringer Anteil des Publikums Merchandise von diesem Creator kaufen, was dann als Sales zu zählen ist.
E-Mail-Automatisierung als wichtige Komponente eines Funnels
E-Mails sind eine Möglichkeit, wie Bestandskunden und potenzielle Neukunden auf Produkte geleitet werden.
Die meisten Menschen überprüfen ihre Mails regelmäßig und werden so unter Umständen auf Produkte aufmerksam, die in Newslettern beworben werden. Dein Mailing System kann ein wichtiger Sales Funnel sein, der Dir Umsatz bringt, aber auch die Kunden dazu bringt, Deine Marke im Hinterkopf zu behalten.
Dabei kommt es einerseits auf den Aufbau der Newsletter an und ob diese den Kunden oder die Interessenten gut ansprechen, andererseits auf die Anreize, wegen der sich neue Interessenten in diesen Newsletter eintragen. Es ist ein Funnel, in den Neukunden ganz bewusst eintreten, um später auf dem Laufenden zu bleiben. Diese Möglichkeit nicht zu nutzen, wäre genommen sehr schade und könnte wertvolle Sales kosten.
Ein Mailing System kostet Arbeit, da es aufwendig ist die Mailings regelmäßig zu erstellen, zu organisieren und zu personalisieren. Aber diese Prozesse können z.B. mit HubSpot automatisiert werden. Abhängig davon, wie weit Du Dein Geschäft hoch skalierst, ist der Ertrag später um ein Vielfaches höher als der der Arbeitsaufwand.
Einmal aufgebaut sorgt ein automatisiertes Mailing System dann nämlich für einen stetigen Zustrom an Interessenten mit Potenzial zum Käufer innerhalb Deiner bereits bestehenden Community. Und Deine Community wird die Qualität Deiner Produkte und auch Deiner Inhalte fortlaufend zu sehen bekommen.
Durch automatisiertes E-Mail-Marketing verläuft der Strom innerhalb dieses Sales Funnels, den Dein Mailing System darstellt, stetiger und flüssiger mit weniger eigenem Zutun. Ganz wie bei einem Trichter in den es immer wieder erneut hineinregnet, auch wenn Du ihn nur einmal stabil aufgestellt hast.
Mit welchen Tools kann ich mir den Funnelaufbau vereinfachen?
Marketing Tools gibt es zu Hauf und sie werden größtenteils von erfahrenen Entwicklerteams gebaut und von erfahrenen Marketing Teams genutzt.
Es ist sinnvoll, diese Tools zu nutzen, wenn sie für Dich geeignet sind, da sie viel Arbeit ersparen werden und einige Möglichkeiten mitbringen. Und das auch zu überwiegend sehr guten Konditionen. Im Gegensatz dazu würde es sich fast nie lohnen, ein eigenes System aufzubauen.
Für ein einfaches Sales Funnel wird wohl Facebook Werbung, in den anderen Social Media Plattformen oder Google Ads ausreichen. Beides bietet Dir gute Voraussetzungen, um Deine Kampagnen in einem großen Werbenetzwerk zu planen und zu erstellen. Vorab ist natürlich einiges an Marktforschung nötig, wenn auch Google Ads zum Beispiel von Haus aus die Kampagnen selbst mithilfe von Algorithmen und künstlicher Intelligenz optimiert, solange sie über einen bestimmten Zeitraum hinweg und mit genügend Traffic laufen.
Wichtig ist natürlich zur Optimierung auch die Verwendung der richtigen Analytic Tools zum Beobachten der relevanten Indikatoren wie Views, Klicks und generelle Performance – jedes Social Media hat von Haus aus sein eigenes Analysetool. Mit der Google Search Konsole hast Du hingegen die Möglichkeit zu analysieren, wie gut die Webseite Deines Unternehmens bei Google performt.
Dass WordPress dabei zum Aufbau der Webseite selbst dient, ist fast schon ein Standard. Wodurch es für WordPress selbst bereits wieder Tools gibt, die Dir beim Funnelaufbau helfen. Unter den Analysetools ist hier Slimstat Analytics hervorragend geeignet.
Nutzt Du diese Möglichkeiten, kannst Du analysieren, wo Besucher her kommen, durch welche Keywords sie Dich finden oder über welche Kampagne sie zu einem Produkt gelangt sind. So ergeben sich neue Bereiche, in denen sich Content und Kampagnen wiederum lohnen würden. Wenn Du Dein Funnel breiter machen willst, ist dieses Vorgehen bestehend aus Analyse und Optimierung sehr wichtig und damit auch die Nutzung von Analysetools.
Zum Aufbau eines automatisierten E-Mail Systems als Sales Funnel eignen sich All-In-One-Lösungen wie Mailchimp. Diese ermöglichen das Ansammeln von Mailing Listen und das Erstellen von Kampagnen, Formularen und Landingpages.
Genauso wie der Einsatz von Geld in Werbenetzwerken sich lohnen sollte, sollte er es auch beim Erwerben kostenpflichtiger Tools. Viele von ihnen sind definitiv ihr Geld wert, machen sich aber erst ab einer bestimmten Performance Deines Business bezahlt. Zu dem Weg dahin können sie Dir aber bereits gut Dienste leisten, weshalb sich eine Investition vorab lohnen kann, wenn Du Dir mit Deiner Strategie, Deiner Nische und Deiner Zielgruppe, die Du auffangen willst, sicher bist.
Die Vorteile eines Sales Funnels im Blick
- Prognosen
Du kennst Deine Kennzahlen und kannst deshalb besser planen. - Klarheit
Du hast einen klaren Überblick über den gesamten Verkaufsprozess und die Customer Journey. Klar ist auch, das nicht alle Deine Interessenten zum Kaufabschluss kommen. - Messbarkeit
Du kannst zu den jeweiligen Phasen die Erfolge genau messen. (Beispiel für MoFu: Wie viel Traffic habe ich erreicht? ) Dir ist klar an welchen Berührungspunkten in der Customer Journey Du noch Veränderungen vornehmen musst.
Ist das Flywheel von HubSpot wirklich eine Alternative zum Funnel?
Der von HubSpot entwickelte Ansatz; das Flywheel ist ebenso wie die Customer Journey ein verwandter Begriff aus dem Marketing.
Es beschreibt den Kreislauf, in dem Kunden immer wieder erneut zu Käufern werden. Sie werden nach dem Kauf eines Produktes durch dessen Qualität zufriedengestellt. Die Freude an dem Produkt und der Service den Dein Unternehmen bietet – wie zum Beispiel Informationen, Beratung, Hilfestellungen usw. – vergrößern dann die Bindung des Kunden zu Deiner Marke und damit die Chance dafür, dass dieser Kunde in der Zukunft erneut einen Kauf tätigt.
Es ist sozusagen die Verbildlichung von nachhaltigem Marketing.
Das Modell des Funnels mutmaßt, Kunden würden den Kaufprozess nur einmal durchlaufen. Sinnvoller wäre es aber natürlich, wenn Kunden mehrfach Käufe tätigen und auch langfristig Bestandskunden bleiben. Es findet bei Unternehmen sozusagen ein erneutes Marketing an bereits bestehende Kunden statt. Das Flywheel soll dies darstellen.
Einerseits ist das Flywheel natürlich auch eine tolle Möglichkeit, den Kaufprozess darzustellen, andererseits kann man es auch so sehen, dass Kunden ein Funnel durchaus mehrfach durchlaufen können.
Oder verschiedene Sales Funnels, die zu unterschiedlichen Produkten des Unternehmens gehören und in die die Bestandskunden durchweg immer wieder hinein geraten können, indem sie durch Kampagnen und ihre Bindung zum Unternehmen dazu angeregt werden.
Wenn Du ein Newsletter-System in Dein Funnel integrierst, hast Du gewisse Komponenten des Flyweels eigentlich schon mit drin. Natürlich kann man individuelle Kundenberatung und Engagement nicht automatisieren. Das ist ein geschäftlicher Prozess, der so immer wieder abläuft, aber nicht automatisierbar ist. Sicherlich ist das Flywheel eine tolle Ergänzung zum Funnel Modell. Funnels können aber mehr oder weniger dasselbe darstellen.
Fazit
Wenn Du um die Struktur und die Bedeutung Deiner Funnels weißt, wird es wesentlich leichter fallen und sogar mehr Spaß machen, diese zu optimieren und daneben neue Funnels aufzubauen.
Du bekommst ein Verständnis davon, wie User im Netz herumkursieren, auf Deine Kanäle stoßen und diese durchlaufen – Du kannst dies in Schritte einteilen und dort jeweils optimieren.
Funnels sind ein hervorragendes Modell, um sich die Abläufe an verschiedenen Touchpoints im Kaufprozess bzw. Verkaufsprozess vorzustellen. Du kannst sie vergrößern, sie durchlässiger machen und Dir gut überlegen, wie Du sie an den richtigen Orten aufstellst damit Deine Zielgruppe bestmöglich erfasst wird.
Wichtig bei einem Funnel ist also zu wissen Wer Dein Wunschkunde ist und wo sich Dein Wunschkunde aufhält, sprich entwickele eine Persona. Ist Dein Wunschkunde eher auf Blogartikeln unterwegs oder eher auf Social Media Plattformen? Wenn Dein Wunschkunde eher auf Blogartikeln unterwegs ist brauchst Du nämlich eine völlig andere Marketingstrategie.
Außerdem solltest Du Dir darauf hin anschauen welcher Lead Magnet Deinen Wunschkunden anziehen könnte. Und zum Schluss ist natürlich ganz wichtig: Der Kunde sucht meist nach der Lösung eines Problems. Und Du wirst dir Problemlösung mit Deinem Produkt haben! Hierbei geht es nicht darum welches Produkt oder welche Dienstleistung Dein Unternehmen anbieten kann sondern welches Resultat daraus folgt.
So bietest Du Deinem Kunden einen Mehrwert. Denn selbst, wenn er nichts bei Dir kauft hat er sich vielleicht einen Deiner Blogbeitrag durchgelesen und eine Problemlösung gefunden, Du bleibst dem potenziellen Kunden also positiv in Erinnerung. Hier gehen wir von dem MoFu aus, denn der Kunden ist vor dem Kauf im Übergang zur letzten Phase, trotz mehrerer Berührungspunkte abgesprungen.
Er kann allerdings im Vertriebsprozess wieder zurück gewonnen werden, beispielsweise in einem Erstgespräch mit einem Vertriebler, mit der Voraussetzung, dass er bereits seine Kontaktdaten hinterlassen hat.
Der Weg eines Interessenten Von Interesse bis zur tatsächlichen Kaufentscheidung in einer Full-Funnel-Strategie verläuft nicht linear. Die Phasen des Marketing Funnels sind als mehrere Schritte eines Prozesses zu verstehen, die sich untereinander ergänzen.
