In diesem kompakten Seminar erfährst Du, wie mittelständische Unternehmen ihr CRM-System zum Herzstück einer datengetriebenen und kanalübergreifenden Marketing- und Vertriebsstrategie entwickeln – praxisnah, strategisch fundiert und sofort umsetzbar.
Die Zeiten von Einwegkommunikation, isolierten Kanälen und Marketing nach Bauchgefühl sind vorbei. Heute entscheidet ein zentrales Datensystem über den Erfolg: Es liefert kanalübergreifende Insights, schafft Synergien und ermöglicht echte Kundenerlebnisse – sowohl im B2B- als auch im B2C-Umfeld. CRM-Systeme nehmen dabei eine Schlüsselrolle ein und bilden die Basis für nachhaltiges Wachstum und starke Kundenbeziehungen.
Dieses Seminar zeigt Dir, wie Du Dein CRM strategisch aufstellst und gezielt dafür nutzt, Marketing- und Vertriebsprozesse kanalübergreifend und datengestützt zu steuern. Du lernst, wie sich mit CRM mehr erreichen lässt als reine Kontaktverwaltung – etwa durch die smarte Verknüpfung von Tracking, Analyse und Automatisierung. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Du Inhalte, Touchpoints und Customer Journeys so koordinierst, dass echte Kundenerlebnisse entstehen und messbare Ergebnisse erzielt werden.
Anhand praxisnaher Methoden entwickelst Du erste Maßnahmen, um die Customer Experience im Mittelstand aktiv zu gestalten, gezieltes Lead-Nurturing zu betreiben und Marketing- und Vertriebsprozesse miteinander zu verzahnen. Du arbeitest an realistischen Use Cases, identifizierst Quick Wins und erhältst Werkzeuge, um Deine CRM-Strategie sofort und strukturiert weiterzuentwickeln.
Das Seminar findet in den Räumlichkeiten der brandung GmbH in Köln statt.
brandung GmbH
Vogelsanger Straße 76
50823 Köln
Das lernst Du im Seminar:
- CRM verstehen und strategisch einsetzen: Warum CRM weit mehr ist als eine digitale Kartei
- Daten intelligent nutzen: Wie CRM, Tracking und Datenanalyse zusammenwirken, um Kundenerlebnisse zu optimieren
- Omnichannel-Marketing strukturieren: Kanäle, Inhalte und Journeys gezielt orchestrieren
- Customer Experience und Lead Nurturing: Wie Du im Mittelstand datenbasiert Kundenbeziehungen aufbaust und stärkst
- Marketing und Vertrieb verzahnen: Gemeinsame KPIs entwickeln, Prozesse automatisieren und bessere Ergebnisse erzielen
Dieses Seminar ist besonders geeignet für:
Geschäftsführer:innen, Marketing- und Vertriebsleiter:innen sowie Digitalverantwortliche aus dem Mittelstand (B2B und B2C)
Marketinginteressierte, die ihre CRM- und Omnichannel-Strategien praxisnah verbessern und zukunftssicher aufstellen möchten
Entscheider:innen, die datenbasierte Kundenerlebnisse schaffen und kanalübergreifende Marketingprozesse etablieren wollen
Darum solltest Du teilnehmen:
Praxisnah und strategisch: Lerne, wie Du CRM, Datenanalyse und Omnichannel-Strategie gewinnbringend miteinander verbindest
Effizienz und Wachstum: Entwickle Maßnahmen, die Synergien schaffen und Deine Marketing- und Vertriebsprozesse nachhaltig verbessern
Individuelle Arbeit an Deiner Realität: Bringe Deine eigene Unternehmenssituation ein und erarbeite erste konkrete nächste Schritte
Quick Wins und Langfriststrategien: Nimm sofort anwendbare Erkenntnisse und eine klare Struktur für die weitere Umsetzung mit
Seminarziele:
- Verstehen, wie CRM zum strategischen Treiber für Omnichannel-Marketing und nachhaltiges Wachstum wird
- Entwicklung einer klaren Roadmap für die CRM-gestützte Kundenansprache über alle Kanäle
- Identifikation und Auflösung von Datensilos im Unternehmen
- Aufbau von praxisnahen, sofort umsetzbaren Quick Wins zur Optimierung von Customer Experience und Lead Management
- Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb durch gemeinsame Daten- und Zielsysteme
Der Seminar-Referent
Chiara Rahel Hoffmann
Business Director Digital Marketing & Consulting | Expertin für Omnichannel-Strategien, Branding & Data-Driven Marketing
Ich bin Business Director Digital Marketing & Consulting bei der Digitalagentur brandung – und leidenschaftlich gerne Strategin für Marken, Omnichannel-Marketing und digitales Wachstum. Gemeinsam mit meinem Team entwickle ich ganzheitliche Marketinglösungen, die Daten, Kreativität und klare Markenführung zusammenbringen.
Bevor ich in die Agenturwelt gewechselt bin, habe ich einen Einzelhandel mit Storytelling-Produkten aufgebaut und eine eigene Marketing- & Designagentur für kleinere Unternehmen geführt. Mein Weg begann im Branding und im Handel – und genau diese Mischung aus strategischem Denken und operativer Erfahrung prägt mich bis heute.
Ich glaube an ehrliches Marketing, starke Markenidentitäten und daran, dass gute Strategie immer Menschen mitdenken muss. In meinen Vorträgen teile ich Erfahrungen, Impulse und Tools, die Unternehmen helfen, ihre Marke digital sinnvoll zu führen – mit Klarheit, Substanz und Begeisterung.
Die nächsten Termine:
Noch Fragen?
Unsere Kollegin Nadine Jung berät Dich gerne!
06192-9626147werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr
