Künstliche Intelligenz ist längst im Vertriebs- und Kundenumfeld angekommen. Von automatisierten E-Mails über smarte Forecasts bis hin zu KI-gestützter Kundenanalyse – die Möglichkeiten scheinen grenzenlos. Und trotzdem bleibt für viele Unternehmen eine zentrale Frage offen:
Was bringt mir KI konkret im CRM – und wo starte ich sinnvoll?
Genau dieser Frage widmet sich das kommende Friday Insight Webinar. Im Live-Talk geht es darum, wie Künstliche Intelligenz CRM-Systeme heute schon unterstützt, welche Potenziale realistisch sind und welche Voraussetzungen Unternehmen mitbringen sollten, um KI im Kundenmanagement erfolgreich einzusetzen.
Friday Insight: KI im CRM – Perspektiven aus der Praxis
Auch wenn das detaillierte Thema und die konkreten Use Cases aktuell noch finalisiert werden, steht eines bereits fest:
Ein Experte der KUMAVISION AG wird seine Perspektive auf KI im CRM teilen.
KUMAVISION begleitet seit Jahren Unternehmen bei der Digitalisierung von Kundenprozessen – von Vertrieb und Marketing bis hin zu Service und After-Sales. Im Friday Insight Live-Talk fließen genau diese Erfahrungen ein: praxisnah, realistisch und mit Blick auf den tatsächlichen Nutzen im Arbeitsalltag.
Das Ziel des Webinars ist es nicht, Zukunftsvisionen zu zeichnen, sondern Orientierung zu geben. Wo schafft KI im CRM heute echten Mehrwert? Welche Einsatzszenarien sind sinnvoll? Und wie können Unternehmen erste Schritte gehen, ohne direkt ein Großprojekt zu starten?
Warum dieses Friday Insight Webinar besonders ist
Viele KI-Veranstaltungen bleiben auf einer abstrakten Ebene: große Versprechen, wenig Bezug zur eigenen Organisation. Das Friday Insight verfolgt einen anderen Ansatz.
Im Mittelpunkt steht der Live-Talk. Statt eines klassischen Vortrags lebt das Webinar vom Austausch, von Einordnung und Diskussion. Die Agenda orientiert sich an den Fragen der Teilnehmenden und an den Herausforderungen, die Unternehmen im CRM-Umfeld aktuell beschäftigen.
Dabei geht es nicht nur um Technologie, sondern auch um Prozesse, Daten, Akzeptanz und Organisation. Denn KI im CRM funktioniert nur dann, wenn sie sinnvoll in bestehende Abläufe integriert wird.
KI im CRM: Was heute schon möglich ist
Moderne CRM-Systeme entwickeln sich rasant weiter. KI unterstützt Anwender:innen inzwischen direkt im Arbeitsalltag – etwa beim Vorbereiten von Kundengesprächen, beim Erkennen von Verkaufschancen oder beim Priorisieren von Leads und Servicefällen.
Im Friday Insight Webinar wird es unter anderem darum gehen:
- wie KI Vertriebs- und Service-Teams entlasten kann
- welche Rolle Copilots, Automatisierungen und intelligente Empfehlungen spielen
- wo KI im CRM bereits produktiv eingesetzt wird – und wo aktuell noch Grenzen liegen
Der Fokus liegt dabei immer auf der Frage: Wie fühlt sich das im Alltag an? Und nicht nur: Was ist theoretisch möglich?
KI sinnvoll einführen – Schritt für Schritt
Ein weiterer wichtiger Aspekt des Webinars ist die strategische Einordnung. Denn KI im CRM ist kein Selbstläufer. Datenqualität, klare Ziele und realistische Erwartungen sind entscheidend für den Erfolg.
Im Live-Talk werden typische Herausforderungen angesprochen, die Unternehmen auf ihrem Weg zu KI-gestützten CRM-Prozessen begleiten – genauso wie bewährte Vorgehensweisen, um erste Pilotprojekte umzusetzen und Erfahrungen zu sammeln.
Für wen ist das Friday Insight Webinar geeignet?
Das Webinar richtet sich an Entscheider:innen, Vertriebs- und CRM-Verantwortliche, Geschäftsführer:innen sowie IT- und Digitalisierungsverantwortliche, die sich frühzeitig mit KI im Kundenmanagement beschäftigen möchten. Ebenso angesprochen sind alle, die einen verständlichen Einstieg in das Thema suchen und wissen wollen, wie sich CRM-Systeme durch KI verändern.
