(IT-) Servicemanagement mit KI modernisieren – Strategie & Technologien in der Unternehmenspraxis

Nils Leideck ist Speaker und Experte für digitale Serviceprozesse, IT-Service-Management und kundenorientierte Transformation bei der OTRS AG. In seinen Vorträgen verbindet er strategische Perspektiven mit praxisnahen Einblicken aus dem Unternehmensalltag und zeigt, wie Organisationen ihre Servicequalität, Effizienz und Zusammenarbeit nachhaltig verbessern können.

Sein Fokus liegt auf der Frage, wie Unternehmen komplexe Anforderungen in klare, skalierbare Prozesse übersetzen – von der internen IT über Customer Service bis hin zu sicherheitskritischen Workflows. Dabei legt Nils besonderen Wert auf pragmatische Umsetzung, messbaren Mehrwert und die Rolle moderner Technologien als Enabler für bessere Service Experiences.

Als Speaker steht Nils für verständliche Impulse, konkrete Beispiele und einen klaren Blick auf die Herausforderungen, vor denen Unternehmen heute stehen: steigende Kundenerwartungen, zunehmende Prozesskomplexität, Automatisierung, Compliance und der Bedarf an resilienten, transparenten Service-Strukturen.

Seine Sessions richten sich an Entscheider:innen, Produkt-, Service-, IT- und Operations-Teams, die ihre Organisation zukunftsfähig aufstellen und Serviceprozesse nicht nur verwalten, sondern aktiv als Wettbewerbsvorteil nutzen möchten.

Andreas Bender ist Senior Vice President Business Transformation and Innovation bei OTRS Group. Er gestaltet und skaliert globale SaaS Organisationen an der Schnittstelle von Kunde, Produkt und Umsatz. Sein Fokus liegt darauf, komplexe Technologien in klaren Geschäftsnutzen zu übersetzen und daraus skalierbare Lösungen, funktionierende Go to Market Modelle und nachhaltiges Wachstum zu entwickeln.

In seiner Rolle bei EasyVista verantwortet er gruppenweite Transformations und Innovationsinitiativen mit besonderem Schwerpunkt auf Solution Engineering, Presales Enablement und der Entwicklung neuer AI basierter Services. Dabei arbeitet er eng mit Geschäftsleitung, Vertrieb, Produktmanagement und operativen Teams zusammen, um Strukturen, Prozesse und Lösungsportfolios zukunftsfähig auszurichten.

Ihn treibt die Frage an, wie Organisationen messbaren Mehrwert schaffen können. Für Kunden durch klare Lösungen und schnelle Time to Value. Für Unternehmen durch wiederkehrende Erlösmodelle, skalierbare Plattformen und starke Teams.