PAYBACK: Wie Loyalty auch nach 25 Jahren relevant bleibt (Nico Winkelhaus) | OMT-Podcast #315

PAYBACK existiert seit 25 Jahren – eine Seltenheit im Digitalmarkt. Warum? Weil das System konsequent auf Relevanz und Simplicity ausgelegt ist. Mario Jung (OMT GmbH) spricht heute mit Nico Winkelhaus (PAYBACK GmbH) über Loyalty-Programme und warum sie auch nach 25 Jahren noch relevant sind, wie damals.

Trotzdem können Loyalty-Programme auch scheitern, warum?

Marken überschätzen oft, wie viel Zeit Kund:innen in Loyalty investieren wollen.

• Zu komplexe Features
• Zu wenig Relevanz
• Zu geringe Reichweite
• Keine echte Integration in den Alltag

PAYBACK dagegen setzt auf: Einfachheit, klare Belohnung, funktionierende Prozesse und eine kritische Masse an Partnern.

Gleichzeitig untergehen Loyalty-Programme einen Wandel: Von Print & Plastikkarte → Tech & App

PAYBACK hat sich selbst transformiert:

• Früher: Print-Mailings, Plastikkarte
• Heute: App-first, Mobile Payment, Shopping-Features

Wichtig: Die Plastikkarte bleibt – weil 50 % der Nutzer:innen sie weiterhin aktiv verwenden.

Die wahre Superpower von PAYBACK sind Daten, Personalisierung & KI

PAYBACK arbeitet seit Tag 1 mit Login-basierten First-Party-Daten – ein massiver Vorteil im Post-Cookie-Zeitalter.

• „Transaktionsdaten lügen nicht.“
• Hyperpersonalisierte Angebote statt Gießkannenmarketing
• Präzise Kontrollgruppen → echter inkrementeller Effekt messbar
• Machine Learning steuert, wer welches Angebot bekommt
• 95 % der Punkte fließen wieder ins System zurück → nachhaltiger als Cash-Rabatte

Für Marketer:innen bedeutet das: PAYBACK ist ein Performance-Kanal mit messbarem ROI – nicht nur ein Loyalty-Tool.

Die Wichtigste Learnings für Online‑Marketer:innen:

• Relevanz schlägt alles – egal ob Loyalty, CRM oder App.
• First-Party-Daten sind Pflicht, nicht Kür.
• Personalisierung ohne Datenbasis ist unmöglich.
• Loyalty kann ein Performance-Kanal sein, wenn die Datenstruktur stimmt.
• Einfachheit gewinnt – Kund:innen wollen keine Komplexität.
• Kontrollgruppen sind der heilige Gral, um echten ROI zu beweisen.

📣 Wenn Du wissen willst, wie Loyalty, Daten und Performance-Marketing zusammen funktionieren – und ob PAYBACK ein relevanter Kanal für Dein Unternehmen sein könnte – dann hör Dir unbedingt diese Podcast-Folge an.

👉 Jetzt reinhören, smarter werden und neue Wachstumshebel entdecken

Die Shownotes der aktuellen Podcast-Folge

ℹ️ Nico Winkelhaus beim OMT
ℹ️ Mario Jung beim OMT
ℹ️ OMT-SUMMIT
ℹ️ OMT-Webinare
ℹ️ OMT auf YouTube
ℹ️ OMT-Speaker Academy
ℹ️ OMT Mainz
ℹ️ OMT-Agenturfinder
ℹ️ OMT-Agency Day