Was ist die CCW Konferenz?
Die CCW (Customer Care & Contact Centre World) ist Europas internationale Leitveranstaltung für innovativen Kundendialog, bestehend aus einem hochkarätigen Kongress und einer umfangreichen Fachmesse. Sie ist der zentrale Treffpunkt für alle, die Customer Service, Contact Center und Customer Experience (CX) aktiv auf das nächste Level heben wollen. Voller Impulse, klarer Orientierung und echter Begegnungen bietet die CCW die perfekte Plattform, um sich auf die rasanten technologischen und gesellschaftlichen Veränderungen im Kundenservice vorzubereiten – von Künstlicher Intelligenz und Chatbots bis hin zu New Work und nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen. Das Event richtet sich gezielt an Customer Service Manager:innen, Contact Center Leiter:innen, CX-Professionals und IT-Entscheider:innen, die smarte und wirksame Strategien für eine herausragende Kundenkommunikation suchen.
Darauf kannst Du Dich freuen
Mach Dich bereit für ein erstklassiges Programm, das tief in die wesentlichen Hebel des modernen Kundendialogs eintaucht. Mit inspirierenden Top-Speaker:innen, Vordenker:innen und zahlreichen Ausstellern erwarten Dich praxistaugliche Strategien und Live-Demos statt theoretischem BlaBla. Ob der effiziente Einsatz von Voicebots, die Automatisierung von Standardprozessen im Service, Qualitätsmanagement oder die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit – hier erhältst Du handfeste Lösungsansätze, die Du direkt in Deinem Unternehmen anwenden kannst. Im Fokus steht die ideale Symbiose aus Mensch und Technologie, die Dir einen klaren Wissensvorsprung verschafft und den Customer Lifetime Value Deiner Kunden nachhaltig steigert.
Wo findet die CCW Konferenz statt?
Die CCW Konferenz findet im Estrel Congress & Messe Center in Berlin statt.
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CCW FAQ
Was ist die CCW?
Die CCW ist Europas größte und wichtigste Fachmesse mit begleitendem Kongress für innovativen Kundendialog und Customer Service. Das Event bringt jährlich Tausende Expert:innen, Aussteller und Lösungsanbieter zusammen, um die neuesten Trends, Tools und Best Practices rund um Contact Center, Künstliche Intelligenz und Customer Experience zu präsentieren.
Für wen ist das Event geeignet?
Die CCW richtet sich an alle, die den Kundenservice strategisch und operativ verantworten. Dazu zählen Leiter:innen von Contact Centern, Customer Experience Manager:innen, CRM-Spezialist:innen, IT-Leiter:innen und Führungskräfte aus dem Vertrieb, die ihre Kommunikationsprozesse zukunftssicher aufstellen wollen.