Userlike ➡ Erfahrungen, Preise und Bewertungen

„Das Tool kann uns bei richtiger Einstellung und Nutzung sehr viel Zeit einsparen.“

Bei korrekter Einstellung kann sehr viel Zeit gespart werden mit automatischen Antworten und Hinweisen.

Die erste Einstellung erfordert etwas mehr Erfahrung.

Chatbot

Die Erstellung im Bereich Shopware für unsere Website war denkbar einfach und die Verbindung war direkt aktiv.

„Einfach das was man braucht für guten Kundenservice.“

Mehrsprachen-Nutzung und Übersetzung von Live-Chat Anfragen aus dem Ausland.
Automatische Operator Zuweisung.

Bislang keine gefunden.

Live-Übersetzung.

Wir sind sehr zufrieden.

„Endlich Struktur!“

Genau unser Anwendungsfall, endlich alles gebündelt an einem Ort!

Teilweise etwas mehr Anpassungsmöglichkeiten in der Organisation der Unterhaltungen wäre hilfreich 🙂

Web chat

Ich bin super froh, das Tool gefunden zu haben! Endlich eine Lösung, die passt!

„Ein sehr gutes Tool für einen Live-Chat.“

Sehr einfache Implementierung, das Backend ist äußerst benutzerfreundlich und der Chat ist individualisierbar. Das Onboarding war sehr einfach und der Support war wirklich freundlich und schnell.

Noch keine Anbindung für E-Mails und Instagram, wir freuen uns, wenn das auch über Userlike abbildbar ist.

Live-Chat

Sehr userfreundlich und ein echter Mehrwert für unseren Webshop.

„Das Tool bietet viele Möglichkeiten, um über WhatsApp Kunden zu erreichen.“

Die Planung und Erstellung von WhatsApp Kampagnen sind einfach.

Für die Einrichtung eines Kampagnenkanals sind genaue Vorgabe zu beachten, die nicht auf Anhieb zu verstehen sind.

WhatsApp Kampagnen

Das Tool ist praktisch in der Umsetzung.

„– Für Whatsapp Newsletter hervorragend geeignet“

– Sehr angenehme UXUI, die alle Funktionen schnell erreichen lässt

– Kleiner Nachteil: Für die Nutzung von Whatsapp ist ein (kostenloser) Account bei einer anderen Firma nötig

– Whatsapp Newsletter

– Gute Funktionalität
– Sehr übersichtliche UX UI

„Clean & einfach“

Sehr übersichtlicher Chat

Bisher hat die Videoverbindung (beim Testaccount) nicht geklappt, kann aber auch an uns liegen.

Chat/Videoanruf

Userlike könnte für unser Unternehmen eine Alternative zur bisherigen Kommunikation darstellen

„Sehr gute Alternative zur Einzelbetreuung aller relevanten Kanäle.“

Alle Kanäle übersichtlich auf einem Dashboard zu haben.
Die verschiedenen Möglichkeiten bis hin zum Marketing sind sehr gut gelöst.

Bisher sind keine Nachteile aufgefallen.

Die Chatfunktion und die Möglichkeit auf verschiedenste Weise automatisch zu antworten.

Sehr gute Plattform um alle Kanäle zu bündeln und noch mehr Bandbreite für seine Kunden bereitzustellen.

„Für den Kunden erreichbar sein.“

Das Tool ist übersichtlich aufgebaut. Die Einrichtung ist einfach und unkompliziert.
Die individuellen Anpassungen sind schnell umgesetzt.
Der Kundensupport ist sehr freundlich und hilfsbereit.

Der Prozess, um vorherige Unterhaltungen wieder aufzurufen, könnte noch etwas einfacher gestaltet werden.

Am liebsten nutzen wir den direkten Live-Chat.

Sehr gut geeignet um für seine Kunden bei Fragen da zu sein.

„Macht genau das, was es soll.“

Übersichtlich, leichte Bedienung

Sind mir noch keine aufgefallen

WhatsApp Kommunikation

Wird höchst wahrscheinlich bei uns zum Einsatz kommen

„State of the art“

Intuititiv

Keine

Live chat

Simpel, praktisch, unkompliziert

„Tool gut gemacht, aber erfüllt Einsatzzweck nicht, da keine Anwendung/Akzeptanz vom Publikum auf der eigenen Webseite.“

Das Tool sieht schick aus und fügt sich gut ins eigene Design ein.

Das Tool wird trotz Besucher über Google Ads nicht verwendet, daher bietet es nicht den erhofften Mehrwert, dass sich mehr Personen auf der Webseite über den Chat zu erkennen geben und Unklarheiten am eigenen Angebot benennen.

Die Chatfunktion, wenn den jemand diese nutzen würde.

Testphase nicht bestanden, dafür das es niemand nutzt, obwohl eingekaufte Besucher auf der eigenen Webseite. Das Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn man in die kostenpflichtige Version wechseln sollte, ist schlecht.

„Es löst unser größtes Problem.“

Per Whatsapp anfragen, die per E-Mail oder im Dashboard ankommen. Das ist genau das, was Organisationen brauchen, denen die Nutzung von Whatsapp im Unternehmensnetz nicht möglich ist.

Konnte bislan keine feststellen.

Uns geht es vor allem um die Möglichkeit, dass Kunden uns über Whatsapp erreichen können.

Die Kommunikation mit einer bestimmten Zielgruppe wird deutlich vereinfacht.

„Schick, schnell und zuverlässig.“

Einfache und sehr schnelle Einbindung. Gute Gestaltungsmöglichkeiten der WebseiteApp.

Etwas komplexe Bedienung mit dem Implementieren von Widgets/Schnittstellen

Die Webseiten-Chatfunktion

Generell kann ich dies und werde ich dies meinen Kunden weiterempfehlen. Als Web-Entwickler habe ich lange gesucht und evaluiert und bin der Meinung, dass Ihr Tool am besten geeignet ist.

„Gutes Tools mit sehr vielen Möglichkeiten.“

Es bietet gerade auch für räumliche verteilte Teams sehr gute Möglichkeiten, um die Kundenkommunikation zu verknüpfen.

Keine

Aus Datenschutzgründen einfach die Chatfunktion für unsere Internetseitenbesucher.

Inhaltlich überzeugend

„Ein super Chat, um mit Kunden zu kommunizieren“

Schnelle Kundenanfragen werden dadurch generiert

Etwas teuer

Die Chat Funktion

Ausgezeichnet, um Kunden zu binden

„Grundsätzlich gut händelbar.“

Gute und übersichtliche Verteilung der Eingänge der Nachrichten an das Team. Birgt nach erster Einschätzung viel Potenzial.

Schwieriger Einstieg für nicht EDV-Spezialisten.

WhatsApp

Klappt gut.

„Wenn man mehrere Messenger mit einem kleinen Team betreuen möchte, ist das genau das richtige.“

Die Nutzung in Teams ist wirklich sehr einfach und gerade die Kombination mit Whatsapp und anderen Messengern funktioniert wirklich so, wie man es sich wünscht.

Preislich ist es eher am oberen Ende angesiedelt.

Die Kombination aus Website, Chat und Whatsapp

Sehr gut, aber man muss es dann auch wirklich aktiv nutzen

„Das macht richtig Lust auf mehr.“

Top, um mögliche Kunden direkt auf der Website anzusprechen!

Keine.

Chat.

Noch nicht genug Zeit zum Testen.

„Toll“

Immer für die Kunden erreichbar

Keine Bekannt

Kundensupport

Einfach zu bedienen und einfach auf der Webseite einzubinden

„Es ist eine Möglichkeit schneller und einfacher mit dem Kunden zu kommunizieren und Support zu bieten.“

DSGVO-konforme Kommunikation mit Endkunden wird möglich über Whatsapp

Wenn man Kampagnen und Kommunikation über eine Nummer laufen lassen will, tritt der Bot immer in Erscheinung.

Whatsapp und Kampagnen

Bin noch am Einrichten und Probieren. Der erste Eindruck ist positiv. Der Support ist schnell und gut.

„Ein guter Einstieg in die Chat-Experience auf Webseiten, die mit der KI-Erweiterung eine Erleichterung in der Kundenbetreuung ermöglicht.“

Einfaches und übersichtliches Dashboard, einfaches Customizing und schnelle Integration über Google Tag Manager möglich

Bis jetzt keine Nachteile entdeckt 🙂

Bis dahin das Message-Center

Sehr einfaches und übersichtliches Tool, in das man sich schnell einarbeiten kann.

„Die Lösung, von der ich lange Zeit nicht wusste, dass wir sie benötigen.“

Das Tool ist einfach zu bedienen und trotzdem flexibel, ich freue mich schon, damit zu arbeiten!

Bisher konnte ich keine Nachteile entdecken.

Die direkte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden.

Ich kann es nur jedem empfehlen!

„Das Tool liefert genau das, was wir erwartet hatten.“

Das Live-Chat-Modul von userlike ist aus Kundensicht sehr benutzerfreundlich. Auch das Backend ist für unseren Kundensupport einfach und intuitiv zu bedienen.

Mit den wichtigen Funktionen Chatbot und Analytics ist das Abo dann nicht mehr ganz so günstig.

Message-Center bzw. Website Messenger

Gut durchdachtes System für einen modernen Kundensupport.

„Userlike ist der Schlüssel zu nahtloser und effizienter Kundenkommunikation über mehrere Plattformen hinweg.“

Mit Userlike kann ich auf verschiedenen Plattformen kommunizieren, was wirklich praktisch ist. Das zentrale Message Center erleichtert die Handhabung enorm.

Gelegentlich gibt es Bedenken hinsichtlich der Systemstabilität. Ein anpassbarer es Preismodell wäre hilfreich.

Am liebsten nutze ich das zentrale Message Center, da es mir hilft, alle Chats und Anfragen an einem Ort zu verwalten.

Userlike bietet eine intuitive und effektive Plattform für die Kundenkommunikation, die ich nicht mehr missen möchte. Einige Kleinigkeiten könnten verbessert werden, aber insgesamt bin ich sehr zufrieden.

„Funktioniert.“

– einfach zu verwenden
– für deutschen Markt

Keine

Webwidget

Prima

„Interessantes Live-Chat-Tool“

Die Bedienung ist einfach und die Übersichtlichkeit gut.

Der Bildschirm kann nur geteilt werden, wenn man sich in einem Anruf befindet.

Chat Funktion

Ein unkomplizierter Kommunikationsweg

„Für den, der alle Funktionen nutzen will, großartig.“

Der Chat funktioniert und die Einstellungen sind einfach zu machen.

Theoretisch sollte ich die Nachrichten im Messagecenter sehen, aber leider gibt es da Ansichtsprobleme

Nur die Chatfunktion

Wenn meine Schwierigkeiten behoben sind, dann bin ich sehr zufrieden.

„Hier hat man alle Plattformen für die Kundenkommunikation gebündelt. Automatisierungsmöglichkeit besteht und man behält Überblick über den Kundenkontakt, statt sich mit 3-4 verschiedenen Chatplattformen herumzuschlagen.“

Man kann echt alles einbinden. Zentrale Kommunikation mit den Kunden, alles aus einer Hand.

Bisher ist uns nichts aufgefallen.

Chat Plug-in für die Website, Whatsapp Business Anbindung

Definitiv ein Gamechanger in der Kundenkommunikation!

„Intuitives Backend und benutzerfreundliches Widget für die Nutzer“

Intuitives Dashboard, eine einfache Integration und ein sehr schneller Support, der während der im Vorfeld und während der Integration immer erreichbar ist.

Bisher keine Nachteile!

Chat-Funktion, Widget-Design

Klasse!

„Userlike – ein cooles Tool.“

Userlike bietet durch eine Vielzahl an Möglichkeiten, wodurch es sehr benutzerfreundlich für die Operatoren als auch für die Kunden wird. Beispiele dafür sind die Personalisierung der Widgets, die Einrichtung von Makros oder die Kategorisierung der Unterhaltungen nach Chat-Themen. Dadurch ist sowohl eine spätere Analyse als auch der Versuch verschiedener Chat-Ansätze möglich.

Bisher sind uns noch keine Nachteile aufgefallen.

Website-Widgets, Chat-Makros und die Kategorisierung der Unterhaltungen nach Chat-Themen

Ein sehr hilfreiches Tool zur Handhabung vieler, wiederkehrender sowie einfacher Anfragen über verschiedene Touchpoints.

„Innovativ und absolut notwendig“

Großer Funktionsumfang, fantastischer Service, sehr gute Usability

Preise sind schon krass, aber auch gerechtfertigt

Live-Chat

Bester Weg, um seinen Service zu modernisieren – auch für B2B

„Ein Must-have für jeden Online-/Webshop, der seine Servicequalität auf die nächste Stufe bringen möchte.“

• Einfache, unkomplizierte und schnelle Überschicht der Bedienbarkeit
• blitzschneller Support bei Frage
• Detailreiche Statistiken
• Deutsches Unternehmen

• Ist leider nicht als App verfügbar
• Mehr CI Funktionen bei der Darstellung des Chatfensters

Aktuell nutze ich nur Website-Widget und bin sehr zufrieden.

Userlike ist wirklich sehr hilfreiche Tool zur Ergänzung der Servicequalität. Sowohl der Funktionen, Bedienbarkeit als auch die Anbindung sind super easy und der deutsche Support hilft blitzschnell!

„Hilfreich“

Einfache Bedienung

Etwas umständlich zu Beginn

Chatfunktion

Immer wieder

„Einfach zu starten, skalierbar für größere Aufgaben“

Einwandfreie Übersetzung, Video-Calls und Screensharing ist möglich.

Keine Desktop-Software als Download verfügbar

Chat und Video-Anrufe

Funktioniert hervorragend sowohl für kleine als auch große internationale Teams

„Ein Tool mit vielen nützlichen Funktionen, aber preisintensiv.“

Ich kann als kleines Unternehmen meine Kunden einen Mehrwert geben, ohne nicht in Unkosten zustürzen.

Premiumpakete sind nur für Firmen, die einen höheren Umsatz haben, da das günstige mit 90 € beginnt, ist für kleine Unternehmen nicht zu empfehlen, ein Premiumpaket abzuschließen.

Die Chatfunktion

Einfach und informativ für Kunden und Betreiber.

„Userlike ist unser bester Support-Mitarbeiter.“

Vereint diverse Support Kanäle in einem Tool. Es ist sehr übersichtlich und intuitiv zu bedienen.

Bisher konnte ich keine Nachteile entdecken.

Die Konsole, in der alle Anfragen gebündelt ankommen.

Userlike ist das Tool, nachdem wir lange gesucht haben.

„Tolle Erfindung.“

Wir sind noch nicht ganz durch mit den Einstellungen aber wir sind guter Dinge das bald alles klappt.
Support ist super

Etwas kompliziert, bis alles mal funktioniert.

Können wir noch nicht genau sagen, da noch nicht alles funktioniert.

Wir glauben, dass es uns sehr helfen wird.

„Innovativ und übersichtlich.“

Das Tool ist sehr übersichtlich und man erhält eine ausgezeichnete Unterstützung.

Noch habe ich keine entdeckt.

WhatsApp Messenger

Interessantes Produkt mit Potenzial für die Zukunft.

„Live-Chat Lösung mit bisher bestem Ansatz zur DSGVO-Compliance“

Mir gefällt das Handling im Backend sehr gut!

In der Testphase ist nicht ganz klar, welche Features auch schon im “Free”-Modell sichtbar sind.

Chat

Sehr empfehlenswert

„Ein flexibles Live-Chat-Tool, welches seine volle Power erst dann entfaltet, wenn man auch wirklich die ganzen Funktionen, die das Tool hat (es sind sehr viele), nutzt.“

Man kann nicht nur über den typischen Website-Chat mit seinen Kunden kommunizieren, sondern auch über verschiedene Messaging-Apps.
Alle eingegangen Nachrichten werden in einem Posteingang gespeichert, sodass man sich nicht mühsam durchklicken muss.
Außerdem verfügt Userlike über ein sehr schönes & übersichtliches Interface, welche dem Benutzer eine steile Lernkurve ermöglicht.

Es gibt eigentlich keine Funktion, die ich ausbaufähig fände.

Die vordefinierten Texte sind über die Zeit echt gut geworden, weshalb ich für die Kundenkommunikation, oft auf diese Funktion zurückgreife, was mir Zeit erspart, die ich dann sinnvoll in andere Dinge stecken kann.

Userlike ist nicht ohne Grund seit Jahren führende deutsche Software für Live-Chat und Kunden-Messaging.
Aufgrund der vielfältigen Funktionen ist es sogar noch mehr für Großunternehmen geeignet als für KMU’s.

„Es ist einfach und individuell einzurichten und in die Website zu integrieren.“

Die Preisstaffelung ist transparent und es gibt für alle Bedürfnisse verschiedene Abo Möglichkeiten. Ich hatte bei Rückfragen Kontakt mit dem Kundensupport über den Chat, dort wurde mir schnell und zuverlässig geholfen. Die Konfigurierung des Chats ging intuitiv.

Da wir das Tool noch nicht in unsere Website endgültig eingebunden haben, kann ich noch nichts Negatives berichten. Ich hatte Schwierigkeiten bei den Widgets ein Profilfoto hochzuladen, aber dabei wurde mir geholfen.

Auf Anfragen kann bei Abwesenheit via Mail reagiert werden.

Intuitiv, einfach zu bedienen, deckt alles ab, was man benötigt.

„Sehr gut dokumentiertes Support Tool, das von unserer Seite her keine Wünsche offen lässt.“

Vorteile sind die extrem umfangreiche Anpassungsmöglichkeit der Widgets, extrem viele Konfigurationsmöglichkeiten, tolle Performance und vor allem für die Entwickler eine sehr gute und umfangreiche Dokumentation der Client API und der Server API.

Scheint momentan nicht mit älteren Angular Versionen kompatibel zu sein, aber das wird gerade noch vom Support abgeklärt.

Die umfangreichen Konfigurationsmöglichkeiten und die tolle Integrationsmöglichkeit zu unserem CRM mittels der Server API.

Funktioniert, wie es soll und bietet eigentlich alles, was man benötigt. Hat mehr Funktionen als andere Mitbewerber auf dem Markt.