E-Commerce verständlich erklärt

E-Commerce verständlich erklärt

Lesezeit: 14 Min

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E-Commerce ist ein stetig wachsender Bereich, der viele Chancen bietet. Egal in welcher Branche Du tätig bist, ob als Angestellter, als Führungskraft oder als Gründer eines Start-Ups: E-Commerce wird für Unternehmen und Händler immer wichtiger. Du interessierst Dich für den Bereich E-Commerce und möchtest Deine Kenntnisse in Sachen digitale Geschäftsprozesse erweitern, hast aber bislang nicht allzu viel Ahnung? Das lässt sich ändern! Wir erklären Dir, was E-Commerce genau ist, was E-Commerce ausmacht und welche Karrierechancen Dir der Online Handel bietet.

    Inhaltsverzeichnis:

Was ist E-Commerce?

E-Commerce, die Kurzform von „Electronic Commerce“ heißt auf Deutsch „Elektronischer Handel“. Es handelt sich wie im klassischen Handel gewissermaßen um Geschäfte, die ihre Produkte zum Verkauf anbieten – nur eben im Internet. In den letzten Jahren hat der elektronische Handel einen regelrechten Boom erlebt: Nicht nur Riesen wie Amazon beeinflussen den die Welt des Handels im Internet immer mehr, selbst für kleinere und mittelständische Unternehmen wird es immer wichtiger, ihr Angebot zu erweitern und auch online zu verkaufen oder gar völlig auf digitale Geschäftsprozesse umzusteigen. Viele Händler bieten ihre Produkte sogar nur im Internet an und haben gar kein eigenes Geschäft mehr. Der Grund dafür liegt natürlich in der Anpassung an das Konsumentenverhalten, denn immer mehr Menschen und längst nicht mehr nur jüngere Generationen kaufen im Internet ein. Aber Angebot und Nachfrage bedingen sich gegenseitig, denn das wachsende Angebot im Online Handel macht es für Konsumenten auch immer attraktiver, im Internet zu kaufen.

Im E-Commerce laufen verschiedene Bereiche aus dem Online Marketing zusammen:

  • technische Aspekte zur Erstellung eines Onlineshops
  • Content
  • SEO
  • SEA
  • Affiliate Marketing
  • Social Media Marketing

und einiges mehr. Alles, was für im Online Marketing für die Optimierung einer Website und die Erhöhung der Reichweite sowie eine Verbesserung des Rankings gilt, gilt auch für Onlineshops und damit für E-Commerce im Allgemeinen. Nicht nur der Handel im Internet an sich ist deutlich wichtiger geworden, auch der Umgang damit ist professioneller geworden: Viele Unternehmen und Händler setzen alle Strategien im Online Marketing ein, um ihre digitalen Geschäftsprozesse erfolgreich durchzuführen. Damit wird der elektronische Handel für den Erfolg eines Unternehmen(s) nicht nur immer wichtiger, auch die Konkurrenz wird immer größer.

Welche Arten von E-Commerce gibt es?

E-Commerce ist nicht gleich E-Commerce, denn es gibt nicht nur allgemein Verkäufer und Kunde, sondern verschiedene Parteien, die im Online Business miteinander interagieren.
Diese Arten von E-Commerce gibt es:

  • Business to Costumer Commerce (B2C), die klassische Variante, also z.B. Onlineshops für Klamotten oder Bücher
  • Business to Business Commerce (B2B), z.B. der Einkauf von Materialien
  • Business to Employee Commerce (B2E), z.B. Reisekostenabrechnung
  • Consumer to Consumer Commerce (C2C), z.B. Kleinanzeigen
  • Business to Administration Commerce (B2A), z.B. Steuerabwicklungen
  • Administration to Consumer Commerce (A2C), z.B. Steuererklärung
  • Administration to Administration Commerce (A2A), z.B. digitale Transkationen

Da die übrigen Arten von E-Commerce sehr spezifisch sind und auch etwas vom klassischen Handel abweichen, konzentrieren wir uns hier auf B2C Commerce.

E-Commerce vs. stationärer Handel

Der elektronische Handel im Internet unterscheidet sich in Konzept auf den ersten Blick kaum vom stationären Handel: Produkte werden angeboten und verkauft. Dennoch gibt es einige deutliche Unterschiede:

  • Die Produkte werden deutlicher kategorisiert und sind durch Filterung bei der Suche zu finden. Das macht die Suche konkreter und genauer als im stationären Handel, wo erst in den verschiedenen Abteilungen gesucht werden muss.
  • Jedes Produkt wird einzeln beschrieben und genaue Maße und andere Daten angegeben, was im stationären Handel nicht nötig ist.
  • Der Händler präsentiert sich durch das Design und den Content des Onlineshops, Geschäfte im stationären Handel dagegen durch die Ausstattung des Geschäfts und dem Verhalten der Mitarbeiter.
  • Die im Onlineshop angebotenen Waren müssen vom Händler mit dem Bestand im Lager koordiniert werden. Im Einzelhandel hängt die Logistik direkt mit den im Laden verfügbaren Waren zusammen.
  • Im E-Commerce geht es auch um die Erhöhung der Reichweite und weitere Aspekte aus dem Online Marketing. Der Verkauf im Einzelhandel hat weniger mit Online Marketing Strategien und Werbung zu tun, denn Kunden, die den Laden aufsuchen, sind bereits da und müssen nicht erst noch durch Online Marketing auf den Shop aufmerksam gemacht werden.

Damit ergeben sich für die Geschäftsprozesse im E-Commerce völlig neue Herausforderungen, die mit dem stationären Handel nicht vergleichbar sind. Das gilt vor allem in Bezug auf das Online Marketing, dessen Strategien für E-Commerce unverzichtbar sind, denn ohne strategisches Online Marketing kann ein Onlineshop nicht erfolgreich sein.

Wo und wie findet E-Commerce statt?

Beim E-Commerce handelt es sich um Transaktionen und Geschäftsprozesse zum Verkauf und Kauf von Waren zwischen Anbieter und Kunde auf elektronischem Wege über das Internet. Ob der Warenkauf am Computer, Laptop oder Smartphone durchgeführt wird, spielt dabei keine Rolle. Aber auch das Angebot von Leistungen auf elektronischem Wege, zum Beispiel technischer Support oder Online Banking, zählt zum E-Commerce.

Was sind die Vorteile von E-Commerce?

Aus Kundensicht liegen die Vorteile des E-Commerce auf der Hand:

  • Produkte lassen sich mit nur wenigen Klicks vom Sofa aus kaufen, ohne dass der Weg ins Kaufhaus nötig ist. Wer verzichtet nicht gern auf Menschenmengen und lange Warteschlangen?
  • Die Auswahl im Internet ist unvergleichlich größer als im Einzelhandel. Im Internet gibt es (fast) alles. Das gilt vor allem auch für Nischenprodukte.
    – Die Ware ist im Internet weniger schnell ausverkauft, während im Laden beliebte Produkte schnell vergriffen sind.
  • Suchergebnisse lassen sich detailliert filtern, sodass schnell das Richtige gefunden wird. Lange Suchen zwischen den Regalen sind nicht nötig.
  • Die Lieferung erfolgt meist direkt an die Haustür und größere und sperrige Produkte müssen nicht mehr selbst transportiert werden. Den neuen extragroßen Fernseher zu schleppen wird so zur Aufgabe des Händlers.
  • Die Vorteile für den Kunden sind natürlich auch für Unternehmen und Händler vorteilhaft, denn sie führen mehr Kunden zu den Onlineshops.

Was sind die Nachteile von E-Commerce?

E-Commerce hat jedoch auch Nachteile für den Kunden:

  • Unbeschwertes Stöbern ist nicht möglich. Sich ohne festen Plan durch die unendlichen Tiefen des Internets zu klicken, um sich nur mal umzuschauen, macht nicht gerade viel Spaß. Das klassische Shoppingerlebnis kann der Handel im Internet nicht bieten.
  • Bei der Bestellung kann der Kunde nur hoffen, dass die Ware auch wie versprochen geliefert wird. Passt eine Größe doch nicht, ist die Qualität nicht wie gewünscht oder kommt die Ware gar beschädigt an, ist eine Rücksendung nötig, womit viel Aufwand verbunden ist. Das lässt den Kunden enttäuscht und genervt zurück, vor allem dann, wenn die Erstattung des Preises auf sich warten lässt.
  • Auch die Zahlungsmethoden kann Kunden abschrecken, wenn der Händler dafür nicht genügend Optionen bietet. Nicht jeder Kunde hat PayPal oder möchte seine Kreditkarte verwenden. Wenn nicht genügend Zahlungsoptionen zur Auswahl stehen, wird der Kauf noch im letzten Moment abgebrochen.
  • Eine individuelle Beratung durch den Händler ist nicht möglich. Dem Kunden steht nur der Content auf der Website zur Verfügung, doch viele Produkte erfordern eine persönliche Beratung durch den Verkäufer.
  • Die Lieferzeit kann von Kunden gerade in unserer schnelllebigen Zeit als negativ empfunden werden. Beim Kauf im Laden hat der Kunde das Produkt sofort bei sich.

Diese Nachteile für den Kunden können vom Handel im Internet im Grunde nicht verhindert werden, denn sie entstehen durch die grundlegenden Geschäftsprozesse im E-Commerce. Dennoch ist das nicht unbedingt negativ, denn das Ziel des E-Commerce ist es nicht, den Einzelhandel zu übertrumpfen. So können Kunden je nach Situation entscheiden, wann Online Shopping für sie bequemer ist und wann sie lieber in die Läden gehen. Daher ist es im Online Business für Händler wichtig, an den Vorteilen anzusetzen und durch gezielte Online Marketing Strategien Kunden zu erreichen.

Ein Online Business sollte also:

  • eine große Vielfalt an Waren mit detaillierter Filterung anbieten,
  • genügend Ware lagern,
  • dem Kunden eine angenehmes Kauferlebnis bieten,
  • dem Kunden eine unkomplizierte Produktsuche und Zahlung ermöglichen,
  • eine schnelle und zuverlässige Lieferung und
  • verschiedene Zahlungsmethoden anbieten sowie
  • durch eine Online Marketing Strategie relevante Zielgruppen erreichen.

Letztlich zahlen sich Online Business und digitale Geschäftsprozesse für jedes Unternehmen aus!

Welche Shopsysteme gibt es? Make it or buy?

Das Shopsystem bzw. die Shopsoftware steht im Mittelpunkt von E-Commerce: Hier verbinden sich das Warenwirtschaftssystem, die Produktdatenbank, die Kundendatenbank und der Content, um Usern in einem ansprechenden Onlineshop die eigenen Artikel zu präsentieren, mehr User zu erreichen, ein besseres Ranking zu erzielen, Kunden zum Kauf zu bewegen und letztlich mehr Umsatz zu generieren. Die Auswahl des Shopsystems ist also einer der wichtigsten Schritte bei der Umsetzung eines Onlineshops.

Allein auf dem deutschen Markt gibt es viele verschiedene Shopsysteme für das Online Business.

Zu den am häufigsten verwendeten Shopsystemen in Deutschland gehören:

  • Shopware
  • Magento
  • Hybris
  • Amazon Webstore
  • OXID eSales
  • Shopify

Sehr beliebt bei Betreibern eines Online Business ist aber auch die Eigenentwicklung, also maßgeschneiderte Shopsysteme, die den individuellen Anforderungen des Unternehmen(s) entsprechen.

Die Wahl des Shopsystems hängt von verschiedenen Anforderungen ab. Es ist durchaus hilfreich, die unterschiedlichen Shopsysteme zu kennen, und sich beim Einstieg in Online Business nicht einfach für das erstbeste System zu entscheiden.

Bei der Auswahl des richtigen Shopsystems musst Du Dir zuerst einige Fragen stellen:

  • Wie viele Produkte willst Du im Onlineshop anbieten?
  • Wie viel Budget steht Dir für Dein Online Business zur Verfügung?
  • Wie viel Einfluss möchtest Du auf die Optimierung des Shops haben?
  • Soll Dein Online Business international ausgerichtet sein und sind dementsprechende Anpassungen notwendig?

Du solltest also klarstellen, was die Voraussetzungen für die Entwicklung Deines Online Business sind, da davon die Auswahl des passenden Shopsystems abhängt.

Make it or buy – was steckt dahinter?

Das ist die erste Frage, die Du Dir als künftiger Betreiber eines Onlineshops stellen solltest: Kaufen oder selber entwickeln? Wie Du Dir vorstellen kannst, erfordert es jede Menge technische und wirtschaftliche Kenntnisse, um einen eigenen Onlineshop aufzubauen. Dafür kannst Du jede Entscheidung selbst treffen und individuelle Anpassungen vornehmen. Ohne Programmierkenntnisse ist es jedoch deutlich einfacher, auf vorgefertigte Shopsysteme zurückzugreifen. Die Entscheidung Make it or buy? hängt also ganz davon ab, welche Kenntnisse und Fähigkeiten zur Entwicklung eines Onlineshops und für das Online Business Dir oder intern in Deinem Unternehmen zur Verfügung stehen und wie wichtig Dir individuelle Gestaltungs- und Anpassungsmöglichkeiten sind.

Welche Arten von Shopystemen gibt es?

Du solltest Dich zunächst mit den verschiedenen Arten von Shopsystemen auseinandersetzen, um herauszufinden, welche Lösung am besten zu Dir und Deinem Unternehmen passt. Wir zeigen Dir, welche Arten von Shopsystemen es gibt.

  • Miet-Shops: Bei verschiedenen Anbietern kannst Du einen Shop zu einem bestimmten monatlichen Preis mieten. Zu den Anbietern gehören etwa 1&1, Shopware, Jimdo oder Wix. Der Vorteil sind die relativ günstigen Preise der verschiedenen Versionen. Da es sich oft um Homepage-Baukästen handelt, lassen sich die Shops auch einfach und ohne viele Vorkenntnisse einrichten.
  • Kauf-Shops: In diesem Fall kaufst Du ein komplettes Shopsystem, wobei sich die individuellen Gestaltungsmöglichkeiten, aber auch die Preise von Anbieter zu Anbieter unterscheiden. Zu den Kauf-Shops gehören XT:Commerce, OXID eSales, e-vendo oder Zeta Producer.
  • Open-Source-Shops: Diese Shops sind zwar kostenlos nutzbar, jedoch kosten viele notwendige Anpassung dennoch Geld. Bekanntester Anbieter ist Magento.

Letztlich haben alle diese Varianten ihre Vor- und Nachteile. Wenn Du nicht viele Produkte verkaufen möchtest, wenige Kenntnisse im Bereich E-Commerce hast und schnell und unkompliziert mit einem Onlineshop starten möchtest, ist ein Miet-Shop die richtige Wahl. Der Anbieter kümmert sich um alle technischen Aspekte und die hast die Auswahl aus vielen Designs. Wenn Du allerdings Wert auf individuelle Anpassungen legst, dann solltest Du Dich für einen Open-Source-Shop entscheiden. Die Eigenentwicklung ist die individuellste Lösung, erfordert aber viel Know-How oder die Unterstützung durch Experten oder eine Agentur.

Was muss ein E-Commerce-Manager alles können?

Wenn Du Dich mit dem Thema E-Commerce befasst, wirst Du wahrscheinlich selbst bald ein E-Commerce-Manager – sei es als Angestellter in einem Unternehmen, für dessen Onlineshop Du zuständig bist, oder als Besitzer Deines eigenen Onlineshops. Welche Aufgaben erwarten Dich, wenn es darum geht, das Online Business zu managen?
Ein E-Commerce-Manager kümmert sich darum, dass alles rund um das Online Business optimal funktioniert und das Potenzial für den Handel im Internet und das Online Business eines Unternehmens optimal genutzt wird.

Das gehört zu den Aufgaben eines E-Commerce-Managers:

  • Anpassung des Onlineshops zur kontinuierlichen Optimierung
  • Einführung neuer Ideen und Innovationen zur Optimierung
  • Logistik, Versand, Reklamationssysteme, Lagermanagement
  • Erhöhung der Reichweite und Erschließung neuer Märkte
  • Projektmanagement
  • Kundenmanagement
  • Finanzmanagement

Du siehst: Hier kommen viele verschiedene Tätigkeiten zusammen, die zwar viele Anforderungen mit sich bringen, aber auch ein spannendendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet bieten. Wenn Du in den Handel im Internet einsteigen und einen Onlineshop erfolgreich managen willst, solltest Du also vielseitige Interessen und Fähigkeiten mitbringen.

Wie wirst Du zum E-Commerce-Manager?

Der Bereich E-Commerce ist ein spannender und abwechslungsreicher Bereich, jedoch ist es nicht gerade leicht, sich mal eben selbst alle nötigen Kenntnisse für das Online Business anzueignen. Wenn Dich E-Commerce als mögliche Richtung für Deine Karriere interessiert oder Du direkt selbst in den elektronischen Handel einsteigen möchtest, solltest Du die Voraussetzungen kennen, um ein E-Commerce-Manager zu werden. Die Tätigkeit als E-Commerce-Manager setzt ein passendes Studium, am beste im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre mit entsprechenden Schwerpunkten voraus. Aber auch mit einer kaufmännischen Ausbildung und entsprechenden Weiterbildungen ist es möglich, E-Commerce-Manager zu werden. Solche Weiterbildungen sind auch hilfreich, wenn Du Dich als völliger Neuling oder Quereinsteiger mit dem Thema E-Commerce auseinandersetzen möchtest.

Kann man das Fachgebiet E-Commerce studieren?

Viele Studiengänge aus den Bereichen BWL und Wirtschaftsinformatik bieten E-Commerce als Schwerpunkt an. E-Commerce ist mittlerweile aber auch als komplettes Vollzeitstudium verfügbar. Da im Fachbereich E-Commerce sowohl Kenntnisse aus der Wirtschaft und dem Online Marketing als auch technische Aspekte relevant sind, fallen beim E-Commerce Studium verschiedene Themenbereiche zusammen.

Das Studium vermittelt somit nicht nur konkrete Inhalte aus dem E-Commerce, sondern ist auch interdisziplinär ausgelegt, so werden auch verschiedene Themen aus den Fachbereichen Wirtschaftsinformatik und BWL behandelt.

Diese Inhalte begegnen Dir unter anderem im E-Commerce Studium:

  • Technische Grundlagen zur Umsetzung eines Onlineshops:
    • Programmiersprachen
    • Datenbanksysteme
    • Shopsysteme
    • Software Engineering
  • Wirtschaftliche Grundlagen zum Online Business:
    • Online Marketing
    • Unternehmensführung
    • Wirtschaftspsychologie
    • Handelslogistik
    • digitale Geschäftsprozesse
    • Konsumentenverhalten

Natürlich unterscheiden sich die konkreten Inhalte von Hochschule zu Hochschule. E-Commerce wird als Bachelor und als Master Studium angeboten, wobei im Master die Themenbereiche aus dem Bachelor noch weiter vertieft werden. Voraussetzung für das Masterstudium ist der Bachelor in einem fachverwandten Bereich. Wenn Du schon mitten im Beruf stehst und ein Vollzeitstudium nicht für Dich in Frage kommt, kannst Du E-Commerce auch berufsbegleitend studieren.

Lohnt sich das E-Commerce Studium?

Wie bereits erwähnt, steigen immer mehr Unternehmen und Händler auf digitale Geschäftsprozesse und das Online Business um und viele Start-Ups arbeiten von Anfang an mit Onlineshops. Zur Entwicklung eines Onlineshops gehören aber viele verschiedene Kenntnisse, die die meisten Unternehmen intern nicht besitzen und die Entwicklung eines eigenen digitalen Geschäftsmodells nicht allein bewältigen können. In einem E-Commerce Studium lernst alle diese notwendigen Kenntnisse von den technischen Aspekten bis hin zum Online Marketing und dem wirtschaftspsychologischen Bereich, mit denen Du zu einem gefragten Experten für E-Commerce wirst. Damit öffnet sich Dir ein weites Tätigkeitsfeld in einem aktuell wachsenden Fachbereich, der Dir vielfältige und spannende Aufgaben bietet. So kannst Du als Experte Unternehmen und Händlern dabei helfen, ihr Geschäft digital zu transformieren, die Erstellung eines Onlineshops umsetzen oder Kunden zu Themen wie Online Marketing und Kundenverhalten in Bezug auf E-Commerce beraten. Aber auch als Angestellter kannst Du als E-Commerce-Manager für ein Unternehmen tätig werden.

Natürlich ist kein ganzes E-Commerce Studium notwendig, um Dir wichtige Kenntnisse anzueignen, mit denen Du das Thema besser verstehen kannst. Wenn Dich der Bereich E-Commerce aber interessiert und Du Dir vorstellen kannst, beruflich in diesem Bereich zu arbeiten, dann lohnt sich ein E-Commerce Studium auf jeden Fall.

Fazit

E-Commerce wird in der Welt des Handels immer wichtiger. Der Einstieg in digitale Geschäftsprozesse lohnt sich also, erfordert aber auch zahlreiche Kenntnisse aus den verschiedensten Bereichen wie Online Marketing, BWL oder Informatik. Mit unserem Überblick hast Du nun eine gute Grundlage, um Deine Kenntnisse zu vertiefen – ganz gleich, ob Du als Angestellter Deinem Unternehmen helfen, selbst einen Onlineshop erstellen oder als E-Commerce-Manager durchstarten möchtest!

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